社群与大众

4．公司管理社群（用户、客户、合伙人、粉丝）及与之交互的程度如何？

（1）我们与社群的互动非常被动，仅仅使用某些社交媒体。

（2）我们利用社群进行市场调查和其他听取民意的活动。

（3）我们积极地使用社群进行服务扩张、产品支持和市场营销。

（4）社群对我们公司有很深的影响，例如在产品创意、产品开发中扮演重要的角色。

5．公司如何与社群接触？

（1）除了标准的客户服务就没有接触了。

（2）我们的社群是中心化的，交流方式是“一对多”的，例如TED.com和苹果。

（3）我们的社群是去中心化的，交流方式是“多对多”的，但其目标是被动且单一的，例如领英和Facebook。

（4）我们的社群是去中心化的，交流方式是“多对多”的，并鼓励点对点的价值创造，例如维基百科。