01　反思价值创造之道，畅想定位

本可绽放耀眼光芒，却庸庸碌碌过一生，这毫无激情可言。

——纳尔逊·曼德拉

飞利浦，组织重塑未来的典范

10年前，总部位于阿姆斯特丹的飞利浦是一家业务分散繁杂的跨国企业集团，其经营范围涵盖音视频、消费电子产品、照明和医疗设备。飞利浦有着显赫的历史，它成立于1891年，最初是一家照明灯泡制造商。在20世纪中期，飞利浦开创了电动剃须刀业务，发明了在20世纪70年代至90年代风靡全球的磁带，并在1982年与索尼公司共同开发了光盘。该公司还生产医疗设备，在第一次世界大战期间率先推出X射线技术，并在医院的计算机断层扫描（CT）和磁共振成像（MRI）等机器的成像技术方面进行创新。

到2011年，飞利浦电子（公司当时的名称）已经成为业务遍及各行各业的电子巨头，是全球最大的照明公司、消费电子产品的领导者，以及顶级医疗设备制造商之一。然而，公司在人才和资金方面持续遭受打击，裁员多达数千人，亏损达15亿欧元。

在新任首席执行官万豪敦（Frans van Houten）的领导下，飞利浦展望未来，决定从根本上畅想公司定位。公司重新专注于医疗保健和健康生活，并设立宏伟目标：“令世界更健康、更可持续发展，到2030年改善25亿人的生活。”1

飞利浦决定转型成一家健康科技公司，为客户提供综合医疗解决方案和服务，在护理方面发挥数据和人工智能的力量，并优化整个健康服务流程——从健康生活和疾病预防到诊断、治疗和调养。此次转型力图将飞利浦深刻的洞察消费者的能力、先进的医疗设备技术以及数据和人工智能的技术积累结合在一起，从而优化医疗保健和健康生活的成本与质量。

如今，飞利浦公司的技术辅助产品包括可穿戴个人设备，帮助人们管理健康生活方式；精准诊断解决方案，辅以人工智能准确诊断健康问题并促进正确治疗；微创治疗解决方案，能够准确和安全地处理医疗状况；家庭护理监测和服务，帮助病患快速回归健康生活。

飞利浦公司在市场上的新定位基于两大支柱：一是人们综合管理自身健康福祉的需求尚未得到满足；二是其自身在医疗器械、消费者洞察和技术创新方面具备雄厚实力。万豪敦解释道：

在健康领域，我们围绕先进科技产品展开竞争，并处于领先地位。但我们也看到数据革命即将到来，企业价值必须更多地来自企业对数据的理解，而不仅仅是创建数据。因此，我们需要做出巨大转变才能真正影响健康行业。正是在这个时候，我意识到同时实现照明和医疗保健业务转型的可能性并不高，于是我们做出了选择。我们对医疗保健行业的发展方向进行了展望。我们将致力于利用飞利浦的消费者洞察，以及我们在医疗保健和临床技术方面的专业知识，改善全球数十亿人的生活。

飞利浦对自身在市场上的新定位建立在科学研究的基础之上。研究表明，基于价值的医疗保健，能够改善治疗效果并降低治疗总成本。因为基于价值的医疗保健为成功实现患者健康效果的医疗保健提供商支付报酬，而传统的“付费服务”方式则是根据执行的疗程数量支付报酬。飞利浦认同这一观点，并建立了“健康连续体”的指导框架。这个框架以个人活动为特征，描述了从健康生活方式和疾病预防，到准确及时诊断疾病、适当治疗、居家护理和监测，最后回归健康生活的过程。飞利浦的目标是贯穿这个连续体，使致力于医疗保健和健康生活的承诺成为现实。万豪敦表示：

在将现有生产活动定位到构建健康连续体上时，我们开始探索：“如何将一切联系起来？”如果你只是基于产品开展竞争，那是有局限性的。若能围绕下列问题提供解决方案，飞利浦就会变得更加强大：“我们如何保持人们的健康？”“如果你生病了，我们如何在第一时间为你做出正确诊断？”“诊断后，我们如何为你提供治疗，确保病情影响最小，并让你更快恢复？”“我们如何帮助慢性病患者，使他们能够在自己的社区和家中过上体面的生活？”

对飞利浦来说，这是一种非常与众不同的发展方向。正如飞利浦公司的前任首席创新与战略官杰伦·塔斯（Jeroen Tas）所说的：

过去，我们专注于产品。我们创造出了最好的心血管超声系统、心血管疾病CT检测和尖端的16导联心电图设备等。所有这些产品都是为了某个特定的用途独立开发出来的。但现在，若是谈及效果，我们必须以不同于以往的全新视角来看待我们的业务。我们仍然可以创造出一台很棒的CT机，但这场产品竞赛不再是围绕下一个先进的技术特性，而是围绕“如何做出更好的诊断”“如何提供更好的患者体验”“如何让放射科医生和临床医生获得更好的体验”这类问题，但更重要的是，“如何为患者实现更好的治疗效果？”

从患者历程而非产品角度来看医疗保健，让飞利浦意识到需要开发平台和利用数据、信息及工作流自动化。万豪敦解释道：“我们认为，需要将放射学、病理学、分子生物学和基因组学集成起来，才能对患者的情况形成一致的整体看法。然后，医生可以使用人工智能和数字化技术来选择正确的治疗方法，这才是理想的模式。”在万豪敦看来，这种平台方法可以为患者创造真正的价值，并提高护理服务的效率。

如今，通过将医疗保健定义为一个“相互关联的整体”，飞利浦可以扩大收益和提高效率，并推动创新，从而实现四重目标：增强患者体验、提高健康效果、降低护理成本、改善护理者的工作和生活。

在新使命的引领下，飞利浦进行了一系列转型，对产品组合、商业模式和企业文化都进行了彻底改变。这些变化意味着企业彻底重组，包括退出公司长期经营的传统业务。从2011年开始，飞利浦出售了电视、音频和视频业务，将照明部门剥离出来成立了一家新公司，名为昕诺飞（Signify N.V.）；2021年，飞利浦出售家用电器业务，完成主要资产剥离，其中一些企业继续生产和销售飞利浦品牌产品。飞利浦围绕客户领域进行企业重组，将以前各自为战的职能团队聚集在一起，共同创造客户价值。飞利浦建立生态合作伙伴关系，并引入新的人才，将其技术、数据和软件能力提升至新的水平。如今，飞利浦专注于健康科技领域，在截至2020年的5年时间里，飞利浦公司的股价上涨了82%，盈利能力和股东价值显著提高。

飞利浦已将自身定位为21世纪最具活力的行业之一的竞争者，这是组织重塑未来的典范。