2.1.1　进行用户调研的方法

从策划活动的角度来讲，进行调研无外乎要：确定客户需求、试水新产品、确认客户的购物行为、确定客户喜欢的产品、确定客户的消费习惯、了解客户复购的意愿……针对不同的目的，我们可以选择不同的调研方式。对此，笔者做了一个表格供大家在日常的工作中参考使用。

（1）外部调研：顾名思义，就是基于企业外部进行调研，在本节当中特指针对未付费的意向客户和非意向客户进行调研。这样的人群非常好找，如进行街访。外部调研旨在搜集到未付费的意向客户和非意向客户对于本企业产品的真实态度，进而优化产品和提升成交额。

（2）线下调研：在确认客户的购物行为时，企业往往会采用“网站/App后台数据分析+运营数据分析”的形式。首先，针对网站/App后台的数据分析能够清晰地分析出客户在平台的喜好；其次，通过线下调研能够观测出客户到底在实体见面的场景下更青睐于哪种产品；最后，通过对企业内的各维度运营数据（如销售数据、新媒体营销数据、社群运营数据）进行分析，分析出在具体某一场景和各营销环节客户最喜欢何种产品，进而通过活动数据倒推活动策划的目的。

（3）老客户抽样调研：顾名思义，就是基于老客户进行抽样调研。需要注意：抽样调研的对象要符合“全年龄段、全购买渠道、复购与未复购均选”等特征。这样才能确保数据的真实性，进而将具备所有特征的老客户都调研到，而不是针对某一群体中的老客户进行调研，造成调研数据的偏差。