（三）物流损耗风险

物流损耗在国内外业界都是普遍存在且难以解决的问题，而跨境电商贸易中的物流损耗更为严重。其原因主要分为客观原因和主观原因两方面：客观原因在于不可抗力因素，如自然灾害、恶劣天气、政治冲突及设施设备故障等；主观原因则在于跨境电商的特点及人为因素，跨境电商背景下的物流活动时空跨度大、中间环节多、产业链长，且从事物流活动的人员素质、物流企业的管理水平参差不齐，使货损货差情况难以控制和监管。不同于其他风险的是，该风险除会导致货损货差外，还会影响企业的服务质量和企业形象，影响客户满意度。

物流损耗风险主要体现在货物破损、货物丢失及客户的退换货行为等方面。货物破损主要存在于包装、装卸、库存及运输环节中，不恰当的物流行为将导致货物包装破损以及包装破损后的货损货差，使商品无法进行正常销售及二次销售，例如，需要在特定条件下存储、运输的特殊产品（如生鲜产品、乳制品等）。货物丢失是较货物破损更为严重的风险，对于跨境电商物流活动而言，“最后一公里”是最难以把控的一环，货物丢失情况时有发生。另一大物流损耗来自客户的退换货行为，退换货行为增加了逆向物流，其发生时间、发生地点、发生概率及涉及的产品种类和数量难以预料，导致成本高、不确定性因素多、责任难以划分且管理难度大，进而为跨境电商贸易的开展带来了更多风险。