社交媒体的沟通能力
就像面对面的沟通一样，社交媒体上的沟通好像很自然又丝毫不费力，但是不管它看起来有多轻松，除非你用心去做，否则还是可能出现问题，以下的指导原则将会对你有所帮助。
小心你发布的内容
如果你快速浏览社交网站的主页就会发现，许多用户会发布关于自己的文字和照片。这些文字和照片在某些情况下可能会令人尴尬：“我在酒驾被捕之前就在这里”“这是我在墨西哥坎昆度假的照片”。这不是大多数人愿意向未来雇主或某些家庭成员展示的信息。
这里有一个被自己在社交媒体犯下的错误所困扰的故事。凯文·科尔文（Kevin Colvin）是波士顿一家银行的年轻实习生，他的遭遇可以起到警示作用。他给老板发邮件说“家里出了点事，因此需要请几天假”。但他的老板在脸书上搜索并发现了一张照片，显示科尔文实际上是在参加一个外地的万圣节派对。他穿着精灵服装，背后戴着翅膀，手里握着魔杖。科尔文发现自己的这个轻率举动，对他的职业生涯极为不利。
一些不谨慎的帖文，就不仅仅是有趣了。如散播不雅照，通过中介渠道分享自己或他人的露骨照片。一项研究显示，三分之一的受访者在高中时用手机发送过色情图片。在另一项研究中，接受调查的1600多名大学新生中有近三分之二的人表示，他们发送过性暗示短信或照片。更令人不安的是，31%的人将这些私人信息分享给了第三方。当下看似无伤大雅，但实际上可能会成为伴随你一辈子的梦魇。
体贴他人
“礼仪”这个词，很容易让人想起传统的规矩，但是不论你怎么想，大多数潜规则仍然维系着社会的平稳运行。通过社交媒体进行沟通需要一些规则和技能，有人称为“网络礼仪”，以下是一些例子。
尊重别人需要你的全神贯注。你可能没注意到，当你在与人面对面沟通时，却把注意力分散给社交软件的另一方，有些人会感觉被侮辱了。正如一位观察者所言：“虽然快速看一下手机消息对沟通中的另一方来说只是无伤大雅的打断，但房间里的其他人却会认为这是无声的拒绝，如同宣告‘我不感兴趣’。”
在第7章，我们会介绍很多关于多项任务处理时，如何完成有效倾听的挑战。即使你很有自信地认为自己可以一边回复通信软件，一边理解身边人的倾诉，但还是要小心别人对你产生误解。
保持文明有礼。如果你曾经在网络平台发表过恶意评论，回击过恶意信息或留言，或者转发过令人尴尬的邮件，你就会知道当你的目标不在你面前时，你更容易表现失控。如果你的评论是匿名发布的，那你就更容易变得粗鲁。
这种不考虑后果就传递信息的倾向被称为脱序行为（disinhibition）。研究表明，网络渠道比面对面接触更容易出现脱序行为。有些时候沟通者的脱序行为会达到极限，发出愤怒甚至是恶毒的邮件、短信和博客。最常用来形容这种愤怒情绪爆发的词，就是“网络论战”。在以文字为主的社交媒体中，网络论战包括飙脏话、全大写的字母、过多的惊叹号和问号。以下是一位被恶意针对的作家自白。
以前从来没有人对我说过这样的话，也没有人会对我说这些话。在其他任何媒介中，这些话都是说不出口的。这个人不可能在电话里跟我说这些，因为我可以直接挂掉电话不予理会；这个人也不可能当着我的面说这些，因为我不会给他把话说完的机会……我想这家伙可能会给我写一封龌龊的信，不然不会用“傻屌”这个词。当然，他可能也不会把信寄出，因为他会在寄出之前，再谨慎思考下。但电子邮件的本质可能就是不用犹豫，他写完之后就发送了。
在一些网络社区，网络论战是文化的一部分，因为这是一种纠正歪曲事实、监督滥用组织规则的方法。但在大多数情况下，我们很难替网络论战找到正当的理由。
网络论战并不是网络渠道中唯一的骚扰类型，不断升温的网络霸凌（cyberbullying）已经成为一种普遍现象，并且经常伴随着严重的后果。每十位青少年中就有四位曾是网络霸凌的受害者，而且这个问题还是国际性的。网络霸凌的受害者往往感到无助和恐惧，以至于他们携带器械上学的可能性是其他学生的八倍。美国已经出现了多起网络霸凌受害者自杀的案件。这是人们需要警醒的，因为有报道称，有81%的网络霸凌者承认他们霸凌的唯一理由是“好玩”。关于这个严重议题的更多讨论，请参阅第12章“伦理挑战”的内容。
在异步情况下，更好的方法就是在将内容发送、邮寄或广播之前问自己一个简单的问题：“如果接收者现在正在我面前，我会发送相同的信息吗？”如果你的答案是否定的，那么在发送前请三思。
留意周围的人。有时候在公共场所使用通信设备会惹恼其他人。例如，你可能会遇到餐厅里的顾客大声打电话干扰了你的谈话，路人因为走路低头看手机而撞到了你，又或者商店里的顾客在排队时一边结账一边打电话。如果你不会受到这些行为的干扰，那你可能就很难同情被这些行为冒犯的人。面对这类情况，非常适用的一条白金定律：己所不欲，勿施于人，也就是请用自己喜欢的方式来对待他人。
平衡社交媒体与面对面的沟通时间。一年365天全天候的网络挤占了面对面沟通的时间，研究证实了维持面对面沟通的重要性。事实上，相对于线上，面对面沟通比饮食或锻炼对长寿和幸福的贡献更大。
过度使用社交媒体的范围从轻微异常到近乎沉溺。例如，过度沉溺于角色扮演的网络游戏，可能降低婚姻关系的满意度。正如第8页“伦理挑战”所述，过度使用线上沟通（排斥面对面沟通）会导致使用者孤僻和出现其他负面症状。
那什么是折中方案呢？这个问题没有标准答案，但有几个测试需要记住。如果你的亲人曾经暗示或直接地告诉你，他们希望有更多的时间和你面对面相处，那你听他们的话就是明智的选择。如果你发现科技产品对你的人际关系是在做减法而不是加法，那是时候控制和限制自己使用社交媒体了。
拥抱多形态
我们每个人都有自己喜欢的沟通方式。有时候，年龄会在这些偏好中扮演一个重要角色。例如，年轻人通常更喜欢发短信而不是打电话。他们通常认为后者很烦人，甚至觉得是打扰。年轻的沟通者比年长的人更有可能使用社交网站，尽管现在的差距已经没有过去那么大了。
但是，依靠一种或两种沟通方式而将其他沟通方式排除在外可能会切断那些与你的渠道偏好不同的人的互动。你一定听过或说过：“你为什么不回我的短信、语音或留言？”结果对方却说：“哦，我很少看那个。”这就是为什么传播学学者支持多形态的沟通方式，提倡人们拥有使用多种传播渠道的能力和意愿。回到我们讨论能力时做的一个类比，多模式沟通者就像手艺精巧的厨师，他们会用各种香料而不仅仅是用盐来给菜品调味。
研究团队在一项关于大一学生沟通实践的研究中发现，受访者接受多模式沟通。接受调查的学生表示，他们经常会与朋友发短信，给家人打电话，并在同教师联系时使用电子邮件。他们还表示，他们更愿意当面和恋人说分手，而不是通过社交媒体。因为他们更喜欢面对面沟通而不是通过媒介沟通。
在沟通之前，更明智的做法是分析你的沟通目标并适应他们的渠道偏好。分析时，不仅要考虑年龄等人口统计变量，还要考虑沟通的内容。根据经验来讲，越是严肃和复杂的话题就越需要丰富的渠道，如面对面的沟通。短信和即时信息可以用来更新和制订计划，但个人和实质性的对话最好当面进行，或者至少打个电话。在工作上的大多数沟通请仍然通过电子邮件、电话和语音进行，试图通过短信或社交媒体进行专业的交流，可能不符职业礼仪。
自我检查
学习目标
1.1认识满足沟通的需求
沟通在很多方面都很重要。除了满足实际需求，有意义的沟通有助于身体健康，在定义我们的社会身份上起着重要作用，也是形成我们社会关系的基础。
问题： 选择具有代表性的两天时间，确定你试图通过沟通去满足的需求。你如何通过提高沟通技巧来更好地满足这些需求？
学习目标
1.2解释人际沟通过程的本质、原则和特征
沟通是一个复杂的过程。本章介绍的交流沟通模式显示，意义是由交换信息的人共同决定的，而不是信息本身。沟通者通常同时发送和接收信息，尤其是在面对面沟通的时候。背景和噪声影响了互动过程，使用不同渠道交换信息也会影响互动效果。
沟通要遵循几个原则，例如，沟通是互相影响的、不可逆转的和不可复制的；沟通可以是有目的的，也可以是无目的的。沟通的信息具有内容和关系两个向度。
人际关系中沟通会随着独特性、相互依赖、自我表露和内在奖励的差异而有所区别。与非个人化沟通相比，个人化沟通最容易被理解。
我们要理解沟通过程，重要的是要认识到并避免一些常见的误解。沟通不是越多越好。有时候，完全的理解并没有我们想象的那么重要。即使在最好的情况下，沟通也不是解决所有问题的灵丹妙药。有效沟通并不是与生俱来的能力，尽管有些人拥有较好的沟通天赋，但是每一个人都可以通过后天的学习来提升沟通能力。
问题： 运用交流沟通模式来说明第17～18页中描述的人际沟通质量。
学习目标
1.3识别有效沟通和沟通高手的特征
沟通能力是一种需要兼顾有效和恰当的本领。从来没有“一招鲜吃遍天”的沟通之道。拥有灵活性和适应性是沟通高手的特征，执行能力、同理心和换位思考、认知复杂度、自我监督能力也非常重要。好消息是，沟通能力是可以后天学习的。
问题： 找出人际交往中哪些情况你能胜任沟通，哪些情况你的能力不尽如人意（可以考虑邀请熟悉你的人来帮你完成这个练习）。你可以根据这些观察结果，来提升你的人际沟通技巧。
学习目标
1.4描述不同社交媒体和面对面沟通的优劣
社交媒体和面对面沟通有几个值得注意的差别，社交媒体通常是更精简、异步性和永久性的。如果我们使用得当，社交媒体能够提升人际关系。本章提供了一些谨慎使用社交媒体的准则。
问题： 评估你在人际关系中使用社交媒体的最佳水平。在使用社交媒体时，有哪些方法可以提高你的沟通能力？
实践活动
1. 在阅读本章后，你已经了解沟通可以满足生理、认同和社交等多种需求。请找几位同学讨论社交媒体和面对面沟通相比，在满足这些需求上有哪些优势。
2. 请选择你生命中三个重要的关系，可以是你和同事、同学、朋友和家人之间的关系。请你参考人际沟通中的四个特征（独特性、相互依赖、自我表露和内在奖励），依次给这些关系打分，评分范围是1～10（1=低，10=高）。然后与同学分享你的分析，并讨论这些特征对你们的人际关系有何影响。
3. 你的沟通能力如何？你可以通过采访那些非常了解你的人来回答这个问题，如家人、朋友或同事。通过不同人的反馈，你就可以知道自己的沟通是否在某些关系中或者某些情况下，能比别人做得更好。
a.描述本章中所概述的沟通高手的特质。确保你的受访者都能理解每一项特质。
b.请受访者对你的每一个可以观察到的特质进行打分（他们无法评估内在特质，如认知复杂度和自我监控），请确保这个评估反映了你在不同情境下的沟通能力，你可能不是在所有情况下都能胜任或不胜任。
c.你如果在一个或多个方面的评分不高，请和伙伴讨论如何帮助你提高。
4. 知道如何沟通，和能够执行有效的沟通是不一样的。通过演练这些沟通技巧，可以让你在现实生活中及时运用方法，从而提升沟通技巧。行为演练包含四个步骤。
a.明确你的目标。从确定你想要的开始。
b.在你自己或他人的帮助下，试着将目标拆解为目标所涉及的各种行为。大多数目标是由语言或非语言行为构成，你可以通过自己思考、观察他人、阅读沟通行为或寻求他人意见，来识别这些内容。
c.在实际应用前，请先练习每一个沟通行为。首先，你要想象自己变得更好。其次，和他人一起演练一种新的沟通行为。
d.在现实生活中运用这些行为。在你尝试新的沟通方式时，如果你遵循这两条建议，成功的概率就会大幅增加：一次只专注一项技能；从简单的情况开始，不要期望自己突然在最具挑战性的情况下表现得完美无缺。在你有机会成功的情况下练习你的新技能。
5. 用三天的时间记录下你使用社交媒体的情况。当你使用社交媒体（邮件、社交网站、手机、微博等）时，记录每一次的使用情况。
a.你使用的社交媒体类型。
b.沟通的本质（例如：在某人的朋友圈留言、发短信请室友帮忙买晚餐）。
c.选择这个媒介来传达特定信息的原因。
和你的同学分享你的发现，描述你最常使用的社交媒体类型以及你为什么选择它们。如果你选择了其他的媒介，你传达的某些信息会变得更有效吗？你是一个多模式沟通者，还是倾向于选择某一种沟通媒介？
沟通能力评估（第29页）
请将第1～15题的分数相加，总分就是你“社交媒体使用状况”的得分——衡量社交媒体可能对你的负面影响。数值是在15～120分，一般人的得分在33分左右。你的得分更高还是更低？如果你的得分等于或高于69分，就可能表明互联网使用过度。当你思考自己的分数时，可以想想社交媒体在你的人际关系中所扮演的角色：比起面对面沟通，你是否更喜欢通过社交媒体与朋友互动？你上网会感觉更好吗？你是否发现使用互联网其实对其他活动有干扰？当社交媒体融入你的生活时，请努力保持平衡。