活动1 O2O模式
小艾听了李经理的话，感叹现在线下服务也能在线上购买了。李经理提醒小艾说，这其实是移动商务的线上对线下交易（Online To Offline，O2O）模式。具体来说，O2O模式是指将线下的商业机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的“前台”，实现线上购买、线下服务。O2O模式主要针对在网上无法实际体验或使用的服务和项目，如理发、美容、美食、旅游等。
1.O2O模式的类型
随着O2O模式在实践中的应用，形成了下面两种基本类型。
（1）线上交易，线下体验。这种类型是主流O2O模式，线下实体店在O2O平台（服务提供商）中发布信息吸引用户，用户在手机上通过O2O平台购买线下实体店的代金券、套餐券等，获取凭证并持凭证到线下实体店消费，消费后使用凭证进行支付。交易结束后，线下实体店与O2O平台就该笔交易进行结算，O2O平台获得一定比例的佣金，线下实体店获得剩余款项，其交易流程如图1-13所示。
图1-13 交易流程
（2）线下营销，线上交易。这种类型被广泛应用于传统的线下商家。在移动营销的大趋势下，很多传统的线下商家开始利用移动互联网搭建自己的移动商务平台，将线下流量引至线上，拓展线上市场。例如，超市在醒目位置展示线上商城小程序的二维码，引导用户使用手机扫码成为会员，以后通过线上商城小程序下单，如图1-14所示。
图1-14 引导用户线上下单
经验之谈
随着O2O模式的发展，很多商家或O2O平台已经打通了线上与线下渠道，如用户在线上购买代金券、线下消费后又返回线上对商家的产品或服务做出评价，并分享到社交平台，形成从线上到线下再到线上的闭环，其典型代表是美团。
2.O2O模式的优势
O2O模式可以结合线上和线下渠道，其对于用户、商家和O2O平台而言都有一定优势。
（1）对用户而言：O2O模式可以提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，用户可以在线向商家咨询并进行预购，同时享受到与线下直接消费相比较低的价格。
（2）对商家而言：O2O模式为商家了解用户购物信息提供了渠道，商家可以获得更多宣传和展示的机会，方便收集用户的购买数据，从而更好地留存并拓展用户。同时，商家可以借助O2O模式进行线上引流，因此可以不将实体店开在繁华地段，从而减少租金支出。
（3）对O2O平台而言：O2O模式可以为O2O平台带来大量高活跃度的用户，进而为平台争取到更多的商家资源。O2O平台可以根据用户和商家的需求、市场环境的变化开发和提供更多的增值服务，从而增加收益。