序

全球正进入数字经济快速发展的时期，人类社会正在迈向数字文明新时代。5G、千兆光纤、云等新型信息基础设施提供的连接、算力、算法、平台服务等能力将成为经济社会发展离不开的基础。中国电信立足自身的资源禀赋，坚定落实“云改数转”战略，构筑云网融合、绿色低碳的新型基础设施，以数字化培育新动能。中国电信距离联合国的可持续发展目标（SDG）还有约10年时间，“新型基础设施”作为未来经济社会发展的主要生产要素，将全方位推动人类社会的数字化转型，助力实现可持续发展目标。中国电信坚持云网融合，构筑泛在、高速、一体化的云网基础设施。天翼云实现“2+4+31+X+O”的层次化广泛布局。中国电信坚持“网是基础、云为核心，网随云动、云网一体”，将“云、网、边、端、安、用”等数字化要素和AI、物联网等新兴信息技术深度融合，夯实全社会数字化转型的基础，更好地赋能经济社会发展。中国电信与云服务商、软件服务商、制造商等产业链合作伙伴加大核心技术领域合作力度，推动成果转化，共同构建开放、互联、共享的云网融合产业生态，为产业数字化转型赋能。加快数字化平台建设，通过人工智能、大数据、区块链、物联网等技术，进行数字化赋能，满足千家万户、各行各业的数字化需要。

2021年恰逢中国电信回归A股上市之年，柯瑞文董事长在发行交流会中再次强调：“我们立足自身实际，把握发展大势，坚定落实‘云改数转’战略，以客户为中心，强化科技创新能力，加快推进云网融合，构建数字化平台枢纽，夯实网信安全底座，全面深化改革，拓展合作共赢生态，推动企业高质量发展，为广大用户和投资者创造价值。”

在全球各行业加快数字化转型的趋势下，技术、产业、客户三维驱动云网融合加速发展，成为运营商赋能客户的基础底座。中国电信网络采用云网一体化运营，其维护生产体系分为远程集约维护和现场维护两级。现场维护工作主要以现场综合化维护（简称综维）形式开展，是保障用户服务，提升用户满意度的重要工作之一，走数字化转型之路是大势所趋，通过数据驱动的场景化转型，能够实现提质、降本、增效的目标。本书作为中国电信综维数字化转型实践方面的一部专著，重点介绍了在中国电信“云改数转”背景下现场综维应知应会的基础内容，不仅对综维的生产流程标准化、场景化、工单电子化、运维手段智能化和综维App功能实现进行了介绍，还分享了AI技术在维护作业计划、无源光网络资源管理、智能监控场景应用等方面的现场综维数字化转型优秀案例。本书在综维数字化转型方面进行了有益的实践，适合现场综维一线人员进行系统的理论和实操学习，同时也适合综维管理人员在综维数字化转型生产实践中参考和借鉴。

中国电信集团有限公司云网运营部