1.5.4 商业经营领域需求

机场商业经营的内容主要是面向机场驻场企业尤其是航站楼内商业企业，提供统一的平台接口，服务企业的经营决策、广告、销售等，发展新型的商业模式。该领域对智慧化的能力需求主要体现在以下几个方面。

1.打造贯穿旅客全流程电商平台

通过与第三方移动支付供应商合作、打造自身的电商平台、开发机场APP、微信、免税品官网等方式，打造贯穿旅客全流程的电商平台，收集有关交易信息，实现主动的零售管理，提升服务品质，提高非航收入。

2.机场大会员管理CRM系统

CRM系统是以客户管理为中心，同时又包含产品管理、数据分析、进销存、订单管理、财务管理等功能，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。CRM系统融合了市场规划、业务逻辑、管理思想以及通信技术等各方面，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，从而为企业用户实现客户价值的持续贡献。开发机场大会员管理CRM系统，建立完整的机场会员管理机制，能够进一步提高会员服务的工作效率、服务质量并降低服务和管理成本。

3.基于精准定位的旅客营销管理系统

大数据在机场商业中有着广泛的应用，如互联网定制广告推送、旅客消费偏好、个性化消费层次、商品搭配组合等。基于对消费者消费行为和商铺销售业绩两方面的对比分析，既可以满足消费偏好和最佳的购物优惠组合，也可以对商业布局、商品的摆放格局有所改善，以达到商业最大化的销售增长。