【数据库】
任何人都可以自由获取信息

访问数据库

在亚马逊，任何员工都可以访问包括销售数据在内的数据库（只有股票交易数据的访问受到限制，因为使用这些数据进行股票交易可能构成内幕交易。因此在使用这些数据时，员工需要保证不参与内幕交易）。当然，并不是所有信息都是开放的，但只要是业务上需要的信息，都可以轻松获取。

每个公司都有大量的数据，但多数时候普通员工无法使用，因为公司害怕信息泄露，所以会限制访问。如果想要得到这些数据，就需要向信息系统部门申请，让其帮忙导出，还需要用Excel（电子表格）进行加工处理，流程相当麻烦。

但是，如果能灵活运用数据，就能更轻松地提出新方案。例如，某项服务的顾客满意度很低，就可以通过改善它来提高顾客的满意度，这一点正是得益于可以自由地查看数据。

在亚马逊，利用数据是非常自由的。除了顾客的信用卡号码和姓名等个人信息，几乎任何信息都可以查看。我是在入职两周后得知这件事的，当时我感到非常惊讶。可以看到一天内亚马逊卖了多少商品，是什么类别的商品，价格是多少，进货成本是多少等等，这些信息在工作中非常实用。

例如，在亚马逊（日本）公司创立之初，迫切需要挑选一批英文书籍。我进了大约2万册图书，至于这些图书是如何挑选的，我在亚马逊（美国）网站搜索了过去几年出口到日本的书籍，挑选了前100款最畅销的直接下单。亚马逊每个国家的数据都是公开的，这使得有些工作变得异常简单。

便于开展以事实为基础的讨论及新的挑战

访问数据库会有什么好处？

首先，如果不看数据，就无法验证自己的推论是否正确。随时可以查看正确的数据，很容易就能发现问题，也可以确认问题是否得到了改善。

所以在亚马逊，一切都可以以事实为基础进行讨论。“这是为什么呢？”“你看数据了吗？”像这样借助数据与人交谈是很常见的事。

其次，在面对新挑战的时候，也必须看数据。

例如，在总部工作的人经常会挑战新的业务，为了设定前所未有的业务目标，他们需要确定自己的“成功标准”，设定一个数值作为KPI，如果达到这个数值，项目就算合格。

为此，他们必须得到自己想要的数据并时常验证。这就是为什么亚马逊允许员工访问数据库。

可以说，这种让每个人都能访问数据库的方式对于培养KPI文化至关重要。如果按照别人制定的KPI工作，恐怕是无法实现指标文化的。员工在可以创建自己KPI的环境下工作才能产生速度感。

很多日本企业也意识到了这一点，将公司所有的部门都与公司整体相连，目标数值与实际业绩之间的偏差会自动计算出来。但是，除此之外的很多事情就做不到了。而且，一旦设定了数值，就很难再改变对数值的看法。但是商业环境在不断变化，个人的目标也在不断变化，因此我们需要一种可以自由访问数据、自己设定KPI的机制。