1.4　特质：你的行为趋势可预测

一群人在等电梯，如果仔细观察，你会发现不同人的表现各不相同：

—有的人会耐心等待，不会去挤。如果电梯人满，那就等下一趟。

—有的人则会先进去，然后热情地招呼后面的人：“快进来，挤一挤还有地方！”

—人多了电梯发出警报，有的人会数一下人数，发现超过了限制人数，会叫他人出去，或自己主动出去。

—还有的人是径直进入电梯，并迅速按下关门键，俨然一副生人勿进的严肃面孔。

同样的场景，为什么不同的人会表现出不同的行为特征？这背后就是特质的影响。

特质（Trait）表现出来的是一个人对外部环境与各种信息的反应方式、倾向与特性，让我们选择按某些方式行事。特质会反映一个人在接受某种环境刺激时的反应趋势。比如：有的人只要你对他微笑，他一定会还以微笑；而有的人，无论你对他说什么，他也只会冷漠地回复一个“嗯”。如果我们能读懂一个人的特质，那么就能更好地预测他的行为。

市场上有不同的特质测评工具，比如性格色彩理论、MBTI、九型人格、大五人格模型等。这里介绍一个简单易用的工具——“DISC模型”，如图1-2所示。它是由美国心理学家马斯顿博士提出来的一套理论，被广泛应用于职业性格测评。四个英文字母对应了四种基本因子（支配、影响、稳健、谨慎），这四种因子经过组合，构成了世界上丰富多彩又独特的人群。

DISC理论认为，普通人存在四种行为风格，我们可以用横轴和纵轴来区分。

—横坐标的两端分别是任务导向和人际导向，也就是当你在做决策时，是先考虑任务的完成，还是人的感受。

—纵坐标的两端分别是直接和间接，也就是做事时是单刀直入，还是委婉被动。

横轴和纵轴将人的行为特征分为四类，即DISC对应的四个英文单词。

—D：Dominance，支配型，可以理解为老虎。这种特征明显的人表现为权威导向、目标导向、务实、希望掌控全局和行动派。

—I：Influence，影响型，可以理解为孔雀。这种特征明显的人表现为幽默、有创意、朋友很多、喜欢各种饰物、善于分享、同理心强、热情和喜欢推荐好物。

—S：Steadiness，稳健型，可以理解为考拉。这种特征明显的人表现为友善、避免矛盾、乐于助人、面对压力默默忍受、不愿意突出（穿着尽量低调）和不愿意开会。

—C：Compliance，谨慎型，可以理解为猫头鹰。这种特征明显的人表现为按程序办事、形象整洁简单、追求专业、追求完美、对自己和他人要求都高，喜欢用数据说话。

以登山为例。D型特质突出的人目标明确，径直向山顶攀登，力争第一；I型特质突出的人则一路上给大家活跃气氛，消除大家的疲惫，而他不一定要力争第一；S型特质突出的人一路上帮助那些爬山困难的人，帮忙拿行李、搀扶体力不好的人，自己并不在意是否登顶；C型特质突出的人则注重安全，登山前就研究好天气情况，确定哪条路更安全，登山的时候会认真研究地形，提前发现危险。

了解了四种行为特征，我们再来看前文提到的不同人等电梯的行为，就可以判断不同的行为是哪种性格特质影响的结果。

—有的人会耐心等待，不会去挤。如果电梯人满，那就等下一趟。（S：Steadiness，稳健型）

—有的人则会先进去，然后热情地招呼后面的人：“快进来，挤一挤还有地方！”（I：Influence，影响型）

—人多了电梯发出警报，有的人会数一下人数，发现超过了限制人数，会叫他人出去，或自己出去。（C：Compliance，谨慎型）

—还有的人是径直进入电梯，并迅速按下关门键，俨然一副生人勿进的严肃面孔。（D：Dominance，支配型）

关于性格特质，有三点要特别强调。

第一，它不是优点，也不是缺点，只是你的特点。不能说哪一个一定更好，只能说适合或者不适合。比如：I（影响型）特质突出的人，在销售岗位上会更加如鱼得水，而在后台类岗位上则容易水土不服。

第二，它会随时间和环境变化而改变。比如，一个I（影响型）特质突出的人，在保密类岗位上工作了10年，受到工作内容的影响，有可能会转变为C（谨慎型）特质突出的人。又比如，一个人在家里D（支配型）特质突出，但在公司则可能更多地表现出S（稳健型）特质。

第三，每个人有可能不只在一项上表现突出。比如我自己，D（支配型）和C（谨慎型）特质都比较突出，表现出来的行为特征就是：做事情一定要在截止日期前达成，而且必须尽善尽美。

了解了DISC，我们可以分析自己在哪个或哪几个特质上表现突出，进而与岗位或公司进行匹配。DISC特质与职场特征如表1-1所示。