1.2.1　排故工作如何开展——制订试验计划

复现故障的试验计划是找到故障根因的途径。在寻找故障根因的过程中，试验计划的制订会受到一定制约，如果片面放大故障疑点的范围，可能容易复现故障现象，但增加了变量和分析的难度；反之则难以复现故障现象。试验计划者需要权衡、拆解这些影响因素，可能需要反复试验。

故障排查之初先制订试验计划，大体分成如下几个步骤，如图1.2所示。

图1.2　故障排查流程图

（1）在故障排查相关人员中（特别注意“相关”的真正含义），对已知信息做到公开。目的是相关人员做到信息对等，要求讲解人客观释放信息，切忌“带节奏”和“我认为”。

（2）相关人员进行“头脑风暴”“开放讨论”“专题会议”，通过上述形式讨论出试验流程，其中可能包含多条试验计划，每条提案都需要给出分析、猜想、试验计划、预想结果，形成一条完整的试验计划链。并对多种提案进行取舍，将试验按优先级排序。

（3）做好试验记录。根据提案的试验计划，记录执行过程和结果。及时对比试验与预想结果的偏差，并分析结论或纠正试验走向。若试验结果和预先分析偏差过大，需要核查试验实施的正确性，考虑调整试验或选择其他试验。良好的试验记录除了有助于故障分析，还能保证测试安排有序、有效，避免重复和混乱的试验安排。