1.4　全部用户体验

用户和产品接触的全部过程称为产品的全部用户体验（totaluser experience）。在这一过程中，用户使用产品只是中间的一个环节。全部用户体验包括从最初了解产品、具体研究、获得产品、安装使用，直到产品的各个方面的服务和更新。图1-3表示了全部用户体验的主要组成部分。

图1-3　全部用户体验的主要组成部分

可以想象，如果用户在产品全部用户体验所包括的任何一个环节中遇到困难，他们对产品的满意程度都会受到不良的影响，这些困难甚至可能完全阻止用户到达下一个环节。另一方面，在全部用户体验中任何一个环节的提高都会对用户的综合满意程度有所贡献。所以，要达到使用户满意的目标应当着眼于用户全部体验的所有环节，仅仅关注产品的可用性是不够的。