第3讲 好公文最终拼同理心
——一次失败唤醒的“用户思维”

射箭要看靶子，弹琴要看听众，写文章做演说倒可以不看读者不看听众吗？我们和无论什么人做朋友，如果不懂得彼此的心，不知道彼此心里面想些什么东西，能够做成知心朋友吗？

——毛泽东

本讲导读

你知道什么是用户思维吗？若非2017年那次把稿子写砸了，我可能至今还不懂。如何才能写出领导满意的稿子？这是笔杆子必须思考的问题。在公文写作中，领导其实就是文字产品的“用户”，所以，那次写作让我深刻地明白了一个道理：写作要有用户思维。所谓用户思维，就是懂得换位思考，懂得关切用户想要什么，以用户为中心来写作，而不是以自我为中心，凭自己的感觉去写。当时我还不明白这一点，“吃了一个大亏”。所以，本讲专门把那次“失败的写作”构思过程复盘出来，附上初稿和修改稿，便于大家获得“前车之鉴”。通过本讲，希望大家在写作中有意识地培养自己的用户思维，围绕用户来生产文字产品。

本讲核心观点

■　一次失败的写作

■　什么是用户思维？

■　养成用户思维的“3个阶段”及“6维模型”

商界有句话：好的产品，最终都是拼同理心。

写文章也一样，好的文章，是“接受美学”的一次实践，是社会学、心理学实验的一个样本。

前些年，我跟一位前辈聊起写材料的事，他说了一段意味深长的话：在机关里写材料就像做企业，你的厂子生产什么产品，很大程度上由客户说了算，你的东西好不好，评判标准也在客户那里，一切都得围着客户转。倘若没有用户思维，没有高度的共情能力，断然写不好材料。

我当时觉得这个洞察很独特，很有道理，但什么是用户思维，如何养成用户思维，我还没领悟到其内涵。

直到四年前，因为我的自以为是，写了一篇失败的评论文章，被领导批评一顿，推倒重来后，我才真正领悟了什么是用户思维。这几年，我在“云岭大讲堂”讲写作思维，将用户思维作为公文写作十大思维的第一思维来讲。后来，很多朋友都希望我把这个课件分享出来，综合考虑后，我打算把这些思维方式拆开来讲，一个一个地讲透彻。

本讲，我通过复盘自己写的一篇文章，谈谈什么是用户思维、用户思维有多重要、如何培养用户思维这3个问题。