2
营销计划与管理

学习目标

1.识别公司和业务单位计划所需的关键任务。

2.描述开发市场供应品的过程。

3.解释营销计划的制订过程。

4.描述可行营销计划的关键组成部分。

5.说明如何以及何时修订营销计划。

Slack平台强调速度、功能和易于使用的界面，让员工可以单独或以群聊形式互相发送消息。

Source: imageBROkER/Alamy Stock Photo

随着时间的推移，制定正确的营销战略需要结合原则性和灵活性。企业必须坚持一个战略，但也要不断改进它。在当今瞬息万变的营销世界中，确定最佳的长期战略至关重要。任何成功营销战略的核心都是开发持久的价值主张，以满足真正的顾客需要。Slack就是一家开发设计了一种独特的产品来实现未被满足的顾客需要的公司。

Slack于2013年推出。它是一个通信平台，让团队成员可以以一对一或群聊的形式相互发送消息。Slack具有灵活的架构，它可以提供非结构化的环境（类似于开放式办公空间），员工可以在其中共享、协作并查看其他人正在做什么。它使对话进程易于搜索，并且定制提示框让用户可以专注于手头的任务，而又不会错过相关事情。Slack与类似应用程序的不同之处在于其速度、功能和用户友好的界面。Slack有一个免费版本，存储空间和功能有限，但也提供了多个层级的扩展版本，按每个活跃用户进行定价。雇主们喜欢Slack，因为它减轻了电子邮件的负担并有助于简化与工作相关的沟通。更重要的是，Slack集成了许多公司已经使用的工具，例如谷歌在线云存储服务Google Drive和其他流行的商业应用程序，使得集中通信和工作流程变得容易。Slack的另一个重要优势是它能够将与工作相关的社交媒体带入工作场所，使工作生活更加数字化。基于这一情形，《板岩》（Slate）杂志将Slack的应用程序描述为“很酷的办公文化，可供即时下载”。尽管缺乏正式的销售队伍——绝大多数新顾客都是那些从朋友、同事和社交媒体那里听说后开始尝试的，但在不到四年的时间里，Slack在150个国家积累了超过1000万的日活用户，估值达到70亿美元。[1]

本章我们从探讨有关创造顾客价值的一些战略营销含义开始。我们将从几个角度来关注营销计划，并详细阐述如何制订正式的营销计划。