前言

各位读者朋友：大家好！

华夏文明源远流长，是世界上最古老的文明之一，也是世界上屈指可数的原生文明之一。我们骄傲地咏诵着唐诗宋词，我们自豪地歌颂着伏羲女娲，这些文化融入我们的血脉，浩浩荡荡，川流不息，绵延了五千多年。从周代开始，以礼乐为制度、以礼治国便成为华夏大地的普适性规则。走进新时代，我们的礼仪文明历经磨难而历久弥新。大国外交运筹帷幄，我们把人类命运共同体写进联合国宪章；推进全球治理体系变革，我们为世界提供中国方案，贡献中国力量，发出中国声音。

对于每一个中华儿女，我们在这个百年未有之大变局中，需要不断学习，不断提高自己，以适应新时代提供的机遇和挑战。习近平总书记说：“文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化自信是更基础、更广泛、更深厚的自信。”传承中华优秀传统文化，必须做好礼仪文化的传承。

职场礼仪，不仅是职场人士的必备知识，还是我们坚定文化自信的途径之一。对于每一个职场人士来说，职场礼仪体现了个人修养和为人处世的态度，反映一个团队、一个组织、一个单位的文化和管理水平，是个人职场核心竞争力，更是集体文化软实力的体现。所以，礼仪素养不仅对个人有益，对团队、对集体也很重要。

2020年，我再次收到中国纺织出版社有限公司于磊岚编辑的邀约，带领三阶成师团队编写《职场礼仪培训全书（视频版）》。这本书系统地介绍了职场礼仪的理念、规范及标准，帮助职场人士提升职场形象、规范职业行为，与领导、同事及其他工作交往对象建立良好的工作关系，从而取得事业的成功。我们努力将这本书打造成一本融媒体教材，为重要知识点精心录制了视频。在信息技术带来阅读习惯变革的今天，“视频+图片+文字”的模式更能使礼仪知识生动化、立体化，更能使学习礼仪知识的过程多一些趣味性、直观性，更符合礼仪教学注重实践、注重知行合一的规律。

本书共十一章，分别从展示专业度的职场形象礼仪、获得职场支持的言谈礼仪、收获职场价值的交往礼仪三个方面，阐述了助力职场人士事业发展的礼仪细节。本书可作为各机关、企事业单位各层面工作人员的培训教材，更可为初涉职场的人士以及没有系统学习过职场礼仪的职业人士提供帮助，还可作为职业类院校的学习教材。

2008年，我作为北京奥运颁奖礼仪标准的起草人，和老师们一起完成了北京奥运颁奖及场馆服务礼仪培训任务。在以后的三阶成师礼仪师资培训项目中，团队的老师们把奥运颁奖礼仪、澳门政府行政官员政务礼仪等内容再现到课堂，目的是让更多的学员从这些课程中吸取营养，为传播中华礼仪尽一份绵薄之力，将礼仪教育培训做到做不动时为止。

本书编写的过程中，作为主编，徐克茹老师、冯楠老师对这一书籍从定位到指导，从修改书稿到统稿等方面做了大量工作。作为副主编，赵维娜老师从协调、撰写到参与视频录制及拍摄插图，全力以赴参与其中。作为副主编，陆薪宇老师、王金老师在工作之余，投入了大量精力。林莉、罗辉、邱梓荣、王雨虹、金文利、罗佳丽、杨利华、李亚方、张维田、周微、李锦艺、万伟参与了本书的编写。

感谢中国纺织出版社有限公司的于磊岚老师多年来的信任及指导。

感谢摄影师赵伟宁先生、摄像师刘娜女士，以及参与视频、插图拍摄的安新磊先生。

真诚地感谢各位！

荀子云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”让我们通过学习提升自己的职场形象，提高自己的面试成功率，掌握规范的职场交往礼仪，为自己的职业生涯助力。“问渠那得清如许，为有源头活水来。”我们将继续秉承“笃学、审慎”的治学之道，在继承中发展、创新。职场礼仪覆盖面广，沧海拾贝，如有不周之处，敬请读者朋友们指正。

吕艳芝

2021年5月