四、当前企业微博存在的问题

目前，虽然企业微博数量众多，但是不少微博是跟风而开，并没有制定好企业微博运营的详细规划，整体上还存在一些问题，需要加以改善。

（一）企业重视程度不足

部分企业微博的运营理念落后，没有专门的微博维护人员，企业只是将微博作为“发声器”，简单地发布一些广告，消费者无法通过企业微博与企业负责人沟通，企业微博使用效果不佳。这些情况都反映出企业对微博这一新兴媒体的重视程度不足，这是当前企业微博建设存在的最大问题。企业没有足够的重视，就不可能投入更多的精力去运营微博，无法真正感受到企业微博的魅力。

（二）内容、模式雷同

企业微博中除了发布与企业相关的产品、服务信息外，还会有幽默娱乐、生活百科、人生箴言之类的内容，这些内容丰富了企业微博的界面，增强了其亲和力和趣味性，但同时也存在雷同问题。同一条微博信息可能被多个企业微博发布、转发，造成重复，容易引起粉丝反感。一方面，此类信息吸引了粉丝的眼球；另一方面，简单的反复转发也显露出企业微博的内容创新性低，信息针对性差。

与微博内容一样，企业微博的营销模式也存在创新不足的问题。不少企业生搬硬套现有的微博营销模式，如微博植入广告等。他人的模式没有很好地与企业本身特性结合，不能使粉丝深入了解企业的产品和服务。而且企业微博的广告信息多是照搬纸媒等其他大众媒介的广告，没有考虑微博的特点，容易遭到粉丝的排斥，进而被取消关注。

（三）互动不及时

微博作为自媒体，它所具有的互动功能是用户喜爱它的重要因素之一。但是不少企业微博不能合理利用微博的互动功能为企业谋发展。企业微博的互动不及时主要表现在：第一，对于粉丝的反馈无动于衷，或是积极转发粉丝正面评论、消极回避粉丝负面评价，这种做法会激起企业微博粉丝的不满情绪。要知道，无论是正面还是负面的反馈，对于企业来说都是极为宝贵的信息财富，有利于企业检视、完善自身的管理和服务。善待企业微博粉丝，就是在为企业争取广大消费者或潜在消费者。第二，不善于利用微博与粉丝进行主动互动行为，即不会转发、评论粉丝的相关微博信息。长时间不与粉丝进行互动，容易造成微博粉丝流失。没有一定数量的粉丝作为基础，企业微博的传播效果、营销效果就没有了保障。

（四）说官话、说套话

微博要提供给粉丝有意思、有价值的信息，在亲切的“拉家常”式内容中自然地实现企业推广品牌等目的。部分企业微博存在说官话、说套话、说空话的现象，生硬吹嘘自己的企业，这样的微博既难以引起粉丝兴趣，又不能满足客户需求。客户“@山高水长”在微博上强烈投诉北京联通的预付费服务，“@中国联通北京客服”给出的回复却是：“您好，随着业务不断发展，我公司会根据市场需求适时调整相关政策或资费，请您随时关注。感谢您对中国联通的支持！”这样“文不对题”的套话答复又如何能够获得客户的支持呢？营销专家臧龙松曾说过：“能打动用户的，只有你自己最真实的东西。套话谁都在说，你说的不烦，人家听的都烦了，营销需要的是一个人，一个聪明的人，而不是一台三四十块的复读机。”