2.2.3 管理者的概念技能

在管理学中，有一个著名的模型叫作罗伯特卡茨模型，其中提出管理者必须具备3种必要的技能，分别是技术技能（Technical Skill）、人际关系技能（Human Skill）和概念技能（Conceptual Skill），如图2-3所示。我们可以看到，越高阶的管理者对技术技能要求越少，但对概念技能的要求越高。

图2-3 罗伯特卡茨模型

这是因为概念技能是管理者统观全局、面对复杂多变的环境，具有分析、判断、抽象和概括并认清主要矛盾，抓住问题实质，形成正确概念，从而形成正确决策的能力，即洞察组织与环境要素间相互影响和作用关系的能力。也就是说，概念技能可以帮助我们感知和发现环境中的机会与威胁，以及权衡不同方案的优劣和内在风险。

管理者的概念技能是指管理者提出自己的观点并经过加工处理，将关系抽象化、概念化的能力。具有概念技能的管理者会把自己的组织看作一个统一的整体，并且熟悉各个小组之间的关系，能够正确地运用自己的各种技能来处理组织中出现的问题，将问题细化并各个击破，实现企业的目标。具有很强的概念技能的管理者能够认识到组织中存在的问题，正确地分析组织中出现的问题，并且拟定正确的解决方案加以实施。从这里我们可以看出，管理者的概念技能对于高级的管理者是最重要的，对于中级的管理者次之。

前面提到，概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。在基础管理中，技术技能所占的比例较大；而在高层管理中，处理无形事物的概念技能就显得尤为重要了。因为越到高层，越需要快速的理解能力、良好的表达能力，以及快速抓住问题本质的能力。