对话

以客为本，持续提供非凡体验

专访希尔顿亚太区奢华与生活方式品牌副总裁兼康莱德酒店及度假村全球品牌负责人Nils-Arne Schroeder

希尔顿亚太区奢华与生活方式品牌副总裁兼康莱德酒店及度假村全球品牌负责人Nils-Arne Schroeder

希尔顿于近日发布了全球趋势报告——《2022年的旅客：新兴趋势及蜕变的旅行者》，该报告揭示了疫情如何改变人们，并且深入探讨了一个重要事实——在过去的两年里，人们的生活发生了巨大变化，由此也改变了酒店消费者的行为，同时还展示了希尔顿与不断变化的旅客一同蜕变的决心。

RR：Robb Report Lifestyle

NS：Nils-Arne Schroeder

RR：疫情过后，在整个环境与旅行体验方式不断变化的当下，希尔顿集团一直坚持的理念有哪些？为什么？

NS：一直以来，希尔顿始终致力于履行成为全球酒店行业热情好客的代表这一使命。一个多世纪以来，宾客及团队成员的安全保障始终是我们关注的核心。我们致力于为宾客提供自由出行所必需的安心和放心，“希尔顿清洁无忧住”以及“希尔顿清洁无忧·安心会”项目正是我们这一承诺的最新体现，同时也将更好地保护我们的团队成员。后疫情时代，更需要我们根据不断变化的形势和客户的需求，将希尔顿标志性的、屡获殊荣的生活方式品牌带到亚太区更多全新目的地。

RR：在后疫情时代，如何提倡一种新的酒店旅游生活理念，以及如何改善酒店硬件和软件环境，重新培育消费者对于酒店生活方式的价值观？

NS：希尔顿在过去一百多年来接待了多达30亿宾客，在最新发布的报告中也展示了希尔顿如何与不断变化的旅客一同蜕变，我们国内的酒店在引领大趋势方面也有令人称赞的点滴细节，比如：关注身心灵健康、融合本地特色的设计、追求便捷的体验、持续支持环保的承诺，旨在通过为社会和环境带来积极影响，重新定义并推动全球旅游业的可持续发展。

RR：每当旅行者到达一个新的地方，他们首先想要体验当地的饮食文化。希尔顿集团如何通过提供餐饮服务将当地文化和品牌元素结合起来？

NS：美食体验无疑是奢华旅行的标志，并将继续成为旅游中不可或缺的重要体验。我们的每一家奢华酒店和度假村都致力于为世界各地的旅客带来无与伦比的美食和难忘的体验，而多重感官享受的美食探索之旅也是酒店引以为傲之处。在国内，第二届“希尔顿中华主厨季”在2021年热力回归，作为希尔顿中餐厅的特色推广活动，“希尔顿中华主厨季”丰富了美食的含义，重新诠释舌尖上的美味：让菜肴停留在味觉享受的同时，还承载文化的体验。

RR：因为疫情的影响，很多旅客在未来一段时间会将海外旅游转变为国内旅游，希尔顿集团如何开发新的计划以更好地吸引他们？同时又会采取怎样的举措，让本地客人也能体验到酒店多变的惊喜？

NS：尽管国内疫情时有反复，但旅行对于不少国人来说仍是心之向往的情感补给。为了让大家能够在旅行中联络感情，我们推出“直订连通房”服务，帮助宾客于出行前就在线完成两间或更多连通客房预订。餐饮方面，我们的奢华品牌致力于做到至臻至善，为宾客创造记忆中的“关键时刻”。我们的努力也获得了专业的认可，收获了众多奖项。