第一节　店长如何营造积极的团队氛围

一、场景案例

H&S品牌经理邱明跟赋能组熊老师一起巡店，临柜品牌店员向邱经理反映：“这个店长很不好，员工都不跟她吃中午饭……”

邱经理诧异地问：“什么原因呢？”

临柜品牌店员说：“因为她经常逼着员工记产品和记录货号，员工都烦死了……”

邱经理笑着说道：“这正是我们要的好店长啊……”

临柜品牌店员说：“也不是啊，虽然她的要求是正确的，但是团队氛围搞成这样，大家都不开心，能做好业绩吗？

“反正在这样的店长手下做事，我三天都待不了就得辞职……”

邱经理看看熊老师，询问：“好像都有道理，您怎么看？”

熊老师笑了笑，说：“不着急，我们等店长来了反馈给她，看看她的想法。”

伙伴们，如果你是这家店铺的店长，当领导反馈这样的信息，你会怎么想，又会怎么做呢？你是选择做一个让员工喜欢的店长，还是做一个让领导欣赏的店长，抑或是还有第三条路让你选择？

二、案例分析

首先，店长对下属严格要求是完全正确的。案例中要求的内容都是基础知识，是必须且无条件掌握的内容，如果这些都做不到，后面想通过团队管理提升业绩几乎是不可能的。当兵刚开始要先练习叠被子、踢正步，锻炼的是基础素养，没有基础素养，哪里来的执行力和战斗力。

其次，有的负责人会在领导要求和员工喜好之间做抉择。而案例中的店长，是从销售的角度要求员工，只要对业绩有帮助，就不怕得罪人，这一点可圈可点，好店长应有此责任和担当。

最后，在工作严格要求和生活和谐之间，店长要达成动态平衡，让团队整体氛围良好、积极向上，做到“上下同欲”。领导者的要求是对的，但得不到下属的认同，强行推动，形成内部对抗，这样的队伍能打仗，但是做不到“战必胜、攻必取”，不能成为常打胜仗的团队，所以还是要进行团队氛围和气势管理。

三、解决之道

（一）定期沟通团建

定期开展一对一沟通，沟通要改善的问题，就不会出现对抗的苗头，一切都是沟通协调、思想达成一致的结果。同时，要对每个人未来发展的职业规划和技能培养有深入的了解，为悉心带教和辅导做好准备，让大家意识到你的要求对他们未来的发展有帮助，这样他们自然愿意听从。

（二）先调心再做事

每天店长先要调动大家的工作氛围和员工气势，即所谓“一鼓作气，再而衰，三而竭”。一个店铺的氛围和气势十分重要，每月至少开展一次团建活动，给大家放松心情的时间，并把团建的过程拍照记录，设置照片墙，展现欢庆时刻，让团队有更多的甜蜜点和记忆点，在欢乐中快乐成长。每天设置一些调节心情和气氛的环节，当有人成交时，大家给予点赞鼓励并发朋友圈。当有人负能量时，可以让她分享两次正能量，回想两个成功案例，平复心灵的忧伤；当有人精疲力竭时，让她放松冥想三分钟，然后鼓起勇气继续前行。店长要随时随地发现员工的不利状态，并给予积极的调整和鼓励，以最佳状态迎接每一位顾客。

（三）团队斗志激励

积极鼓励员工参与公司的各种奖励PK赛，几乎所有的公司都会有临时性的奖励，要么是新品销售奖，要么是大单成交奖，要么是月度首个开单奖，鼓励员工参与制订额外的公司奖金激励计划，让员工养成“战斗”意志，保持争取胜利和荣誉的心态。在赢得胜利的荣誉后，又能获得实质性的物质奖励，形成正向循环，做销售的人就要有“爱钱”的心理，一看到有钱可赚就兴奋不已，这样的队伍才有打硬仗的基础，纯粹的氛围是没有用的，只有旺盛的“战斗意志”才是团队建设成功的基础。

（四）团队幸福感管理

同事在一起工作的时间比在家里陪家人的时间还要长，所以构建团队家庭式的幸福感尤为重要。店长作为带领团队的将军要时刻关怀自己的员工。在节日的时候为大家准备节日饮食，建立好员工档案，在员工生日、入职日期、结婚纪念日、小孩子的生日当天送一份小惊喜，可以有效地增强员工的幸福感。另外，制定灵活性的排班表，周末忙碌时段尽情工作，努力超越业绩目标，周中适当调休让员工有更多的时间陪伴家人，这种劳逸结合的形式，也是保障团队氛围和谐、大战胜利的基础。

（五）设定奖励机制

店长可以自己掏腰包设定一些奖项，主要是为了让团队氛围更加积极向上，钱不在多少，如送个毛绒玩具、布娃娃、水杯、靠枕等，奖励给门店业绩的第一名，也可以按照门店客单价设定，完成可得到小红包奖励，以这种方式激励大家努力冲高业绩。俗话说：“拿人家的手短，吃人家的嘴短。”店员吃你的、拿你的东西，还好意思跟你对抗吗？她体会到你的不容易，从而帮你把店面业绩做好。

（六）自我意志突破

店长带领大家做工作以外的突破，推荐户外运动或是室内有氧运动，比如跑步或室内俯卧撑等。其实店员在一天6～8小时甚至更长的时间内都是靠体力坚持工作，有的行业要站一天，有的行业要坐一天，有的行业要跑市场一天……身体是革命的本钱，所以平时通过增强体能来提升战斗意志，只要有高昂的战斗意志，做事情（如背东西、整理货品）都是小事情，所以室内有氧运动是一举两得的好方法。首先要养成早会做操和运动的习惯，让大家保持良好的精神状态；其次可以设定谁的业绩不好或是犯错误了就去跑5公里，这些都是很好的选择。

「店长管理小任务」

根据本节所学，与店铺的小伙伴共同设定维护团队氛围、锻造团队气势，让团队充满正能量的成长方法，并达成共识，有效实施。

锻造团队气势方法一：_____________

锻造团队气势方法二：_____________

锻造团队气势方法三：_____________

锻造团队气势方法四：_____________