引言

为了应对趋势的变化，我们要做好以下八项内容的管理工作：

（1）人员管理：店长要激发团队成员的销售热情，解决团队成员可能遇到的问题，鼓励团队成员不断挑战更高的目标。

（2）销售管理：销售管理就是店长对销售过程进行控制和管理。在销售过程中，店长要指导店员运用正确的方法进行销售，帮助店员处理出现的问题，监督销售过程，教导店员的技能，提高销售效率。

（3）营销管理：营销管理就是店长要运用各种方式，进行品牌宣传、店面引流、活动策划，为销售助力的过程。成功的营销活动是销售业绩达成的前提和基础。

（4）业绩管理：业绩是店面的核心，业绩指标的达成是店长最核心的职责，从成交率到客单值，再到老客户VIP的维护与挖掘，促进连带销售和回头客，让店铺的业绩稳定上升，是店长经营功力的体现。

（5）运营管理：从开门营业到店面关门，整个过程就是店长整合资源、设定“战场”、狙击“顾客”的过程。现场陈列的道具、展示的产品、配备的人员能不能发挥最大的效用，击中顾客的“软肋”，让他们心甘情愿地快速掏钱，是运营管理的魅力。

（6）效能管理：效率管理存在于各个环节中，工作效率的提升包括个人效率、团队效率的提升等。高效能的团队需要店长的引领和锻造，以及做好情绪管理、时间管理、压力管理等。

（7）会议管理：会议作为最有效的解决问题、沟通思想的形式，是店长必须掌握的工具，让自己做事情更加高效，让团队更加有向心力，让自己的思想意识更好地贯穿团队。

（8）服务管理：服务贯穿店面管理的各个环节，尤其是被忽略的售后服务。“销售的完成才是营销的开始”，说的就是口碑宣传的力量，售后服务做得好，客户会源源不断地进来，让销售重新开始。