第二版前言

在目前众多招聘信息的关键词中，沟通能力是必不可少的，而且沟通能力是所有能力中最重要的能力，从某种程度上来说，它甚至比专业能力还重要。沟通能力已经成为评价一个人素质高低的重要指标。

正是基于以上理由，《沟通技巧》一书自从出版以来，受到学校和社会上各类人员的欢迎，三年来多次重印。同时，由于该书体例活泼新颖、趣味性强，更是受到高职院校教师和学生的好评。

但是随着社会的发展，沟通技巧与沟通形式也在不断地发展与变化，因此，本次修订增加了与时代相契合的网络沟通方式及微表情、微媒介等新的沟通方式；同时，对书中的情景导入、小资料、沟通故事、课堂互动等栏目的部分内容进行更新和补充，使其更具时代性和针对性。

需要强调的是，沟通是一种技能，而学习技能的唯一方法就是实践和体验。我们不能期望读完《沟通技巧》后马上就变成一名沟通高手，希望读者边学边做，活学活用，在实践中不断地提高自身的沟通能力。

基础篇和应用篇内容的修订由谢红霞完成，技能篇内容的修订由贺静完成。

由于作者水平有限，书中难免有错误与疏漏，真诚地希望广大读者提出宝贵意见与建议。

编著者