第一章 导言

政府流程再造，是指在引入现代流程再造理念和方法的基础上，以“公众需求”为核心，对政府部门原有组织机构、服务流程进行全面、彻底的重组，形成政府组织内部决策、执行、监督的有机联系和互动，以适应政府部门外部环境的变化，谋求组织绩效的显著提高，使公共产品或服务更能取得社会公众的认可和满意。近年来，我国一些地方在探索服务型政府建设的进程中也开始尝试政府流程再造，并在优化服务流程、简化办事程序、促进内部协作、提高服务质量等方面取得了一定的成效，但也面临基础理论不系统、战略设计与策略实施不完善、实践案例比较分析不足等问题。本书旨在针对上述薄弱环节进行系统研究，为地方政府推进服务流程再造提供理论支撑和实践对策参考。