第一篇　绪论

第一章 组织行为学概述

学习目的

学完本章后，你应该能够：

1．了解什么是组织行为及组织行为的类别。

2．了解什么是组织行为学及对其有贡献的学科。

3．了解并掌握组织行为学的发展历程及核心理论。

4．了解并掌握组织行为学的各种研究方法。

5．了解组织行为学面临的挑战与最新发展趋势。

引例

瑞贝卡（Rebecca）无论如何也没有想到，她对老板陆某一封批评邮件的回复，会引起如此轩然大波，并使她一夜成名，被网民封为“史上最牛女秘书”。

下班锁门引起总裁不满

2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆某回办公室取东西，发现没带钥匙。此时他的秘书瑞贝卡已经下班。陆某试图联系她未果，于是难抑怒火，在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”，内容如下：

“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”

事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多。陆某在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。

女秘书针锋相对

4月10日下午1时48分，瑞贝卡用中文致信陆某，并抄送EMC中国所有员工。邮件内容如下：

“第一，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度考虑的，如果丢了东西，我无法承担这个责任。第二，你有钥匙，自己忘了带，还要说别人不对。不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然是上下级的关系，也请你注意一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”

邮件被数千人转发

这份回复邮件从EMC内部流出，在短短一周之内，被数千外企白领接收和转发，几乎传遍了中国所有知名外企。很多人还在邮件上留下“真牛”“解气”“骂得好”之类的点评。

4月25日，北京某平面媒体对此事做了报道。该报道立即被全国各媒体转载和门户网站转帖，并成为各个论坛热议的头条。

对当事人的影响

邮件被转发出EMC后不久，陆某就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。尽管网上力挺瑞贝卡的声音超过了八成，但外企人力资源部的管理层却并不买账。瑞贝卡在接受采访时说：“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了。”

事件被曝光后，有网友贴出了陆某的简历和工作业绩，其中不乏人身攻击的言语。5 月9日，几大网站均贴出了题为“EMC公司大中国区总裁陆某离职”的消息。报道称，“据EMC公司内部人士透露，陆某离职的消息已经于昨天在公司内部宣布，美国总部专门派人来调查过相关的事件，他的继任者目前还没有宣布”。

资料来源：刘戈．白领邮件惹职场是非．文摘报，2006-04-30．

通过上述案例，请思考：

1．你如何评价女秘书瑞贝卡及其上司陆某的行为？

2．在这一事件中，瑞贝卡、陆某及EMC三者中谁是赢家？为什么？

3．你认为员工与组织之间是怎样的关系？