第27章 让用户满意是企业兴旺发达的根本点

（1997年12月13日）

1995年12月5日召开的全国用户工作会议提出要实施用户满意工程，由234个企业发出倡议书，并在去年5月28日，8个部门发出《关于实施“用户满意工程”的通知》，6...