耐心倾听别人说话

犹太人认为，成功的交际并没有你想象的那么神秘，只要你能专心致志地注意对方就行了。有些人却不明白这个道理，他们总是认为自己很了不起，一谈起话来，他们老是以自我为中心，所想到的只是自己。这样的人在经商的道路上不可能成功。

其实每个人都喜欢谈论自己，谈论自己感兴趣的话题，成功交际的经验再简单不过了，倾听对方的话，这样无形中就满足了对方的成就感。人的一生非常短暂，不要总是在别人面前炫耀自己的成就，让别人谈论自己，表面上你失去了很多，实际上你获得了亲情、友情、金钱，甚至比这些还多。

西方电话公司经理博洛莫在他事业成功的经验里有这样一条：耐心倾听别人的怨言。

关于这条经验还有一个小故事呢。当时博洛莫只是西方电话公司的小职员，一天，公司收到一封客户的投诉信，信中诉说了他对电话公司服务的不满，言辞非常激烈。并且他在信里一再强调，如果电话公司不给他一个很好的交代，他就会让更多的人知道这些事。

公司让博洛莫去调解这件事，博洛莫弄清那位客户的住处后就亲自登门道歉。那位客户是个脾气倔强的老头，当他得知博洛莫是电话公司派来的人，脸色马上沉了下来，不容博洛莫说一句话就大发牢骚。

博洛莫在老头破口大骂时，没有解释一句，没为电话公司说一句好话，只是恭敬地倾听，让那个老头将心中的怒火尽情地发泄。

过了好一会儿，老头说累了，埋怨的话也说完了，等到他停下来的时候，博洛莫才一脸诚恳地说：“先生，我首先代表电话公司的全体职员向您道歉，我们工作的疏忽给您的生活带来了不便，这是我们的失职。希望您刚才已经把怒火发泄掉了，我们不希望这件小事始终困扰您，无论如何请您原谅。”

博洛莫说完后，老头慢慢平静了下来，脸上终于有了微笑，他缓缓地说道：“年轻人，你这话让我听得很舒服，也请你原谅我刚才的粗鲁，我是针对那浑蛋电话公司的。”

博洛莫见老人的怒气全消了，才对他说：“您给电话公司提的意见我们会虚心接受的，不过我想知道现在您是否觉得问题已经圆满解决了，否则我是不能回去的。”

“好了，”老头说，“看在你的面子上，这件事就让它过去吧，我保证不再往电话公司写信了。”

就这样，博洛莫顺利地解决了这件看似棘手的事情。

犹太人麦哈尼是一位石油业特殊器材经销商。一天，一位客户给了他一份订单，要定做一批特殊器材，生产图纸已经报上去了，获得批准，并开始制造了。

没过多久，发生了一件不幸的事情。那位客户和朋友们讨论了这批器材，朋友们都说他犯了一个严重的错误，他上当受骗了。朋友们的讨论让他很生气，他拨通了麦哈尼的电话，告诉麦哈尼他不要那批器材了。

麦哈尼听后非常气愤，那批器材已经投入生产了，突然毁约，会给自己造成很大的损失。

麦哈尼仔细检查了一遍，确认自己并没有失误的地方，决定去会见那位客户。

一走进客户的办公室，他马上站了起来，快步走向麦哈尼。他显得很激动，语速非常快，一面说一面挥舞着拳头，他开始指责麦哈尼，最后他说：“你说该怎么办吧！”

麦哈尼并没有生气，而是心平气和地告诉他，自己愿意接受他的意见，并且说道：“你是花钱买东西的人，当然你该买能用的东西。可是总得有人负责才行。如果你认为自己没错，请给我们绘一张图纸，虽然旧的方案已经花了2000多元，但这笔损失我们愿意承担。为了让你满意，我们宁可承担2000多元钱的损失。但我要对你说的是，如果我们照你的想法做，你必须担负起一定的责任，我相信原计划没有错，如果我们按原计划做，出了问题由我们负责。”

客户终于平静下来了，最后说：“就按原计划进行吧，但愿你是对的。”

那批器材生产出来了，并没有什么错，那位客户对此十分满意，他又向麦哈尼订了两批货。

一个商人肯多听客户的意见，肯定会利大于弊。一个人学会了尊重他人的意见，情况就会大为改观，不仅能赢得他人的友谊，而且还将获得广泛的支持。所以我们在经商中多听听别人的意见，对我们的成功会有很多益处。

如果你已经明白了这个道理，你就会深深感到，听别人讲话实在是一门艺术，而现实生活中有很多人在这方面却做得不够好！这就需要着手改善。

怎样改善聆听的能力？以下是几点建议：

——全心全意聆听

一位外交官的太太曾讲述她丈夫初入外交界，带她出去应酬时，她在那些场合多么受罪。她说：“我是个小地方的人，而满屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住过的人。我拼命找话题，不想只听别人说话。”

一天黄昏，她终于向一位不大讲话但深受欢迎的资深外交家说了自己的问题。他告诉她：“每个人说话都要有人听。相信我，善于聆听的人在宴会中同样受欢迎，而且更难得，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一样。”

——协助对方说下去

试着用一些很短的评语或问题来表示你在用心听，即使你只是简短地说“真的？”或“告诉我多一点”。

假如你和一个老朋友吃午饭，他说因为夫妻大吵了一架，他整个星期都睡不好。要是你像大多数人一样，怕听别人的私事，你可能会说：“婚姻生活总是有苦有乐——你吃鱼还是五香牛肉？”你这样说，是间接叫他最好别向人发牢骚。假如你不想浇他一头冷水，那就不妨说：“难怪你睡不好，夫妻吵闹一定令你很难受。”他有机会排解心中的抑郁，心情便会好很多。我们当中很少有人能够自我开解，总需要把自己的烦恼，告诉善于聆听的朋友。

——要学会听出言外之意

一位生意兴隆的房地产经纪人认为，他成功的原因在于他不但能细心聆听顾客讲的话，而且能听出没讲出来的话。他讲出一幢房屋的价格时，顾客说：“哪怕琼楼玉宇也没有什么了不起。”可是说的声音有点犹豫，笑容也有点勉强，那经纪人便知道顾客心目中想买的房子和他所能买得起的显然有差距。

“在你决定之前，”经纪人老练地说，“不妨多看几幢房子。”结果皆大欢喜。那个顾客买到了他能买得起的房子，生意成交。

如果你希望自己变成一个很好的谈话对象，千万可别忘了，一定要先从一个好的听众做起。

不论任何时候，都要问对方乐于回答的问题，鼓励对方敞开心扉，淋漓尽致地吐出心中的话。