第5章 要钓鱼，先要知道鱼吃什么

——了解客户需求，才能有效促成交易

销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。...