第80章 欲望与道德

１

“前段时间，也就是上个月和这个月，我都在这个朋友的店里做着。我总共见到了四个客户，其中一个客户真的是被逼到了绝境，没有钱，说真的没钱。可是即便这样，这个客户还是想要享受她们的服务。”妮娜说到这里，眼中闪过一丝无奈。

“为什么会这样呢？”麦客不解地问道。

“这是因为这个朋友真的把服务做到了极致，客户乐意为自己的选择买单。另一方面她就是为了把很多门店的大客户，转到这边的门店里来。为了实现这个目标，她也运用到了一些方式方法。”妮娜解释道。

“……”

从妮娜的聊天中了解到，过去三年的黑天鹅事件使得美容行业竞争愈发激烈。妮娜这个朋友的其他门店那些个投资资金的资方，该赚钱的时候也赚到了。现在的情况是因为三年的黑天鹅事件以后亏掉了很多！

由此这些门店产生了不少官司和纠纷，导致之前投资她的人甚至会采取极端手段，比如砸店、报警，使她在行业的信誉受到了极大影响。

“那这样的话，她也不甘示弱，生产经营方面想要通过聚焦门店的方式来改变这个局面。”

“聚焦门店？这是什么意思？”麦客好奇地问道。

“就是把其他许多门店的客户都吸引到她这一个门店，这样可以让客户更加集中，同时也能够避免被其他门店的官司和纠纷干扰。”妮娜解释道。

“这听起来真是不容易。那她为了实现这个目标，做了些什么呢？”

“那她为了让很多门店的客户聚焦起来转化，她就在惠州花了二十多万收购了一个原本人家投资了五百万的门店。”

面对困境，为了重燃生机，不惜牺牲其他门店的利益，这其实是道德与利益之间的权衡失衡。

“拿下这个原本人家投资五百万的门店，虽然装修有些旧，但她成功地将六家门店的 VIP客户都转移到这边来成交。这个决策非常智慧，让人看到她的实力和发展方向。”

麦客惊叹道：“这还是很厉害了！”

妮娜继续说：“那么然后嘞，上个月就是七月份、八月份在最淡季的时候，她经营两个月不到，做了将近 600万的业绩啊。”

“这可真是个惊人的数字！”

“这也没什么特别，我觉得这个过程里面有时候我在跟她在做活动。我在接诊的时候，我都尬的要死。”

“为什么呢？”

“ＪＭ你知道吗，在这当中，我就曾遇到过一个让我印象深刻的客户。”妮娜说道。

“她是一个 32岁的工厂财务，一个月只有五六千块钱的收入。然而，她在这个年纪已经存了 20多万，没有结婚，结果在她这个地方，被她们的门店店长带去进行微整形而花光了所有的积蓄，还欠下了一大笔债务。”

麦客不禁感叹道：“这听起来很可悲，这个客户一定很后悔吧。”

妮娜点头继续说道：“但是这个客户不怪她，这个客户只会觉得自己很没用，她说自己已经 30多岁了，还没有结婚，没有家庭，没有事业，甚至还欠下了一大笔债务。但是，她并没有责怪这家门店。”

麦客有些不解地问道：“为什么？”

妮娜回答道：“客户其实很单纯，她只是追求美享受美，没有深层次去匹配自己当下的追求与实际需求的鸿沟，没有规划、又很着急拿到美的效果，这就会导致我们社会面经常提到的超前消费，甚至把自己陷入困境！“

职业道德和社会责任也是服务行业的立身之本。客户在追求美的过程中确实可能存在一些盲目性和冲动性。在这个过程中，关键在于如何引导美业消费者进行理性消费，有规划的寻找美、遇见美。门店更需要帮助她们更加明确自己的需求，避免陷入过度消费和超前消费的困境。

同时，企业和商家也应提供更加合理、高质量的产品和服务，满足消费者追求美的需求，促进市场健康有序发展。

一个行业如果失去了职业道德和社会责任，则不仅会损害消费者的权益，还会影响到整个行业的声誉和信誉。

２

“第二个让我印象深刻的客户，她是一家驾校的老板娘。在她们这个门店养了两三年，每年都会花费一两万或者两三万。然而，今年因为他们的一个政策活动，她被带出去做微整形手术，一个多月就花费了二三十万。“

麦客不禁感叹道：“这位客户真是富有啊！”

妮娜摇了摇头，说道：“实际上，这位客户并不富裕。我见到她的时候，她正在成交一个九万八的消费，当时口袋里显然超预期消费支出了，但为了追求美、享受美，最后把她孩子春节收的1万块红包钱，都转给了门店的老板娘。”

麦客听后不禁默然，对妮娜说道：“这位客户为了追求美丽，真是舍得投入啊！”

妮娜叹了口气，看着麦客，“为了收回她的钱，我们这店长也是费尽了心思，甚至为她策划了一场活动。这个过程让我感到非常尴尬。”

驾校老板娘为了追求美丽，甚至动用了孩子的红包钱，显得有些盲目。店长为了收回客户的钱，费尽心思甚至为客户去策划了一场活动。

在客观的三年黑天鹅事件影响的背景下，为了健康为了活下去，都经历了太多落差与挣扎，客户也为自己想要抓住的美更显焦虑了，而门店面临生存压力以及美业的内卷，也在这种背景下失去了既往的节奏感。

大背景下，不由展现出了人性对欲望的追求，所谓道德的界限有时也并不分明。

“什么样的活动？”

“是专门为这位客户策划了一场生日 Party，客户在 Party上表现出非常开心！”妮娜放下茶杯，缓了缓接着说，“在这个过程中，我发现很多这样的人往往对自己的生活，缺乏规划和计划，对美的追求也不够积极。我看到了很多人都过得稀里糊涂的，你知道吗，这些人却最后都在我们的美业门店里成为了大客户。”

麦客有些不解地问道：“为什么会出现这样的情况呢？”

“因为他们总会有各种各样的理由。比如说，有的人会说：‘我太懒了，所以我才胖成这样。’‘我想减肥，我想变漂亮。’还有的人会说：‘我不想经常敷面膜，但我又想变漂亮。’我觉得这些人都有一个共同点，她们要么缺爱，要么缺少运动，要么对生命、对生活不够积极。……”

麦客听到这里，心中不禁产生了一丝感慨，他明白了妮娜想要表达的含义。

妮娜接着说道：“这些人在我们的美容门店中有很多都成为了大单客户。她们可能觉得自己太胖了，需要减肥；或者自己的皮肤不好，想要尝试各种护肤品和面膜或者技术手法来改善。她们希望通过这些第三方的方式让自己变得更漂亮。”

“那其实追求美的基础还是得首先靠自己耕耘，比如合理饮食、健康作息、适时运动。”麦客感叹道：“底子不打好基础，想在通过一周一次两次在美容院走捷径，不太现实！”

追求美是一个综合性的过程，需要我们在日常生活中付出努力和注意。虽然美容院的治疗、服务可以提供一些快速的改善效果，但这并不是一个长期的解决方案。

妮娜微笑着回答道：“所以呢，她们这些种种痛点，在这个朋友这边，也被她挖掘得淋漓尽致！”

“……”

事后，麦客与妮娜再度聊起这个话题时，我们把话题放在了更大的一个维度来看，我们复盘思考了良久，决定把它记录下来。

驾校老板娘为代表的客户表现出了对美的极度追求，甚至愿意付出超出自己承受范围的代价。这种心态反映出现代社会中，一些人对美的盲目追求和过度关注，导致忽视了生活的其他方面。从她身上，我们可以看到，追求美是每个人的权利，但应保持理性，适度追求，同时关注自己的生活和健康。

妮娜这位朋友的门店店长，她直接展现出的是对客户需求的敏感把握和积极回应，为了收回客户的钱，她费尽心思策划了一场活动。在竞争激烈的市场环境中的内卷现象，服务提供者需要关注客户需求，不断创新和改进服务。从她身上，我们可以看到在商业环境中，满足客户需求是关键，但要保持道德底线，关注客户的真实需求，而非过分迎合其欲望。但随着三年黑天鹅事件的影响逐步降低，在为消费者提供美的这条道路上，一定会再次回到正轨。

对自己生活、健康和美的追求不够积极，希望通过走捷径迅速变美的这一类美业消费者。反映出的是现代人的生活节奏加快，人们对美的追求变得更加迫切，但往往忽视了真正的美来源于健康的生活方式。

我们要关注人性的复杂性和多面性，理解不同人在面对欲望和压力时的选择，同时反思自己在现实生活中的追求和价值观。

聊完上述话题，麦客突然问到，“姨，您的这位朋友生活日常又是怎样的呢？”