0.2.2 运营工作的美好、感动与独特魅力

聊完了“苦”，接下来，我想好好跟你再聊聊，运营这项工作对我而言所具备的一些独特魅力——在我过往十几年的职业生涯中，它的确曾经无数次带给我许多别样的美好、成就感和乐趣。

我觉得，这种独特的魅力，大概体现在以下4个方面。

第一，做运营需要大量直面用户，也往往让你有机会在用户面前“以真心换真心”，收获无穷的感动和力量。

我想讲两个故事。

2016年，我和两个朋友创办三节课不久时，我们做了一个线下的集训项目，选拔了一群我们认为未来资质还不错的年轻人，来到线下大家一起参加了两天的课程。在那两天里，除了正常讲课外，我们面向大家分享了很多，我们告诉大家，作为一个互联网人是要有自己的坚持和信念的，要不负这个时代，要相信自己身上一定有无穷的可能，也要放到更长的时间刻度上去看待你现在遇到的各种问题。

我们也在一些“软性”的地方做了很多细节工作，我们给每一个人都写了寄语，精心挑选了每一首现场音乐，也为大家设计了一些“任务”，让大家能够更好地形成连接和互动，末了到了最后一天毕业的时候，我们还通过一些设计让现场瞬间变成了奔放而又充满能量的一个场。

那天晚上，我们一起玩耍吃喝结束后，散场回家。

我还清晰地记得那个场景，我打车快到家时，在出租车上收到了很多条微信，打开一看，全是同学们发来的感谢和走心的话。

其中有一条消息，来自一个大厂的产品经理，他是这么说的：

“老黄，我觉得你们做这些事的真正意义也许并不在于教大家怎么做好产品、运营的势与术，而在于你们真正聚集、吸引了底层上相同特质、渴望着发光的一群人。有的人意识到了这样的特质并一直坚持地走着，有的人没有准备好面对这些特质，有的人会有些不太相信自己内在的这些特质，还有的人曾经拥有过，但却因为种种原因又封闭了这些特质。

而你们做的事的最大意义在于点亮，它会让每个人因为这个群体，因为这一段时间的共处而再次看到自己内心深处这些美好的东西，并因为曾经一起经历过这样一段旅程而矢志不渝地走下去。

郑重地说一声：感恩，感谢。”

看完这些话，我给他回复了一句：

“点亮，这个词真棒。也特别感谢你们，这种点亮其实是相互的，看到你发来的这段话真是太好了。”

那天下车后，我一个人在路边站立好久，脸上挂着微笑，心中泛起的是巨大的满足感和感动。

以至于，这段话我一直认真保留着，直到现在还经常会把它拿出来跟其他人分享。

另一个故事则发生得更早一点。

2012年，我自己第一次创业，那时候其实我还只是个很懵懂的毛头小伙，还没有多高的视野和多了不起的能力，创业也只是凭着一腔纯粹的热情。我们的创业项目，是一个O2O的技能交易网站，其中一个重要的宗旨是“让更多人可以因为学习和分享而受益”。

第一次创业，该交的学费肯定要交，该踩的坑也得踩，我们在自己的网站上线后的前半年时间里就遇到了很多问题，很多网站上的课程开设也不那么稳定。临近年底，我们决定对网站做一次大的改版——那次改版寄托了我们的挺多期待。

等到那次改版上线时，我突然有了个念想，决定要给网站当时的几万用户们写一封长达5000字左右的长信——我在那封信里讲了我觉得我们的网站此前诸多烂得要死的地方，讲了我所理解的教育和学习，还讲了一些我觉得我们要有的坚持和念想。

这一封有点冗长的信，写完后，我们通过EDM（邮件营销系统）发给了几万用户，心里想着，反正我真诚地把我想表达的讲清楚了就好。

然而，在接下来的几天里，我居然不可思议地收到了近百封邮件回信。

任何一个搞过互联网的都知道，EDM群发邮件的到达率本来就不太好保证，可能大多数EDM都会被自动识别归类到“垃圾邮件”信箱里去。所以一封群发的EDM居然能收到回信，这本身就很不可思议，更何况我居然收到了近百封？

我还清晰地记得，在那些回信里，用户们纷纷告诉我，我的信感动了他们，有人说这是他有生以来第一封从垃圾邮箱里翻出来居然还全文看完了的邮件，有人说后悔没有多来上我们几次课，还有人说，要来给我们做志愿者。

甚至是，半年后我出去参加一些行业活动时，都还会多次听到有人跟我提起我写的这封信让他们印象深刻。

上述这两个时刻，都属于那种挺典型的我从用户身上收获了无穷感动和幸福感的范例。在我的职业生涯里，这样的时刻是能让我长久铭记，并以之为骄傲的。每当我遇到一些迷茫或挫折，再回想起这样的时刻，心中都会重新溢满能量。

当你遇到这样的瞬间和这样的用户反馈，你会瞬间觉得哪怕再苦再累，哪怕不一定能从中获得太多物质收益，这事也值了。

我想对你说，作为一个运营，如果你内心里真的心存着某些热爱或坚持，你其实在自己的职业生涯里会有很多机会为自己创造出这样的时刻。

运营这个事，也确实具备着这样一种独特的魅力：

如果你心中真的装填着用户，也在用真心对待他们，那么在你的职业生涯早期，当你感到迷茫、混沌和找不到方向时，那些用户们的期许和肯定也许会给予你无穷的力量，支撑着你还能坚定地往前走下去。

我还记得，有一次，我跟一个时常会跟我抱怨做运营太苦太累的同学聊天，偶然问起一个问题，说既然这么苦这么累你为什么还要坚持？

他给我发来这样一段话：

“因为热爱啊。做运营，那种跑通一件事情的过程，对具有一点控制欲的人来说简直不能再爽了！我在负责一个APP的运营，关注内容、用户、策划等，最后做出来的东西是成就用户的，是能真的帮助到用户的，经常都能收到用户发来的私下感谢，一大段一大段那种，这种情感层面的满足真的太爽了。

我每次很累的时候，去社区里翻我们的用户帖子看，看着看着很快就能能量满满！”

我看完，回复他：

“真好，要记住这种感觉。它会帮你走得很远很远的。”

如果你正在从事运营，或是想要投身运营这项工作，我也祝你能为自己创造出这样美好的时刻。

第二，从事运营工作并不断寻求学习提升的过程，其实必然会是一个从单点突破到设计系统、掌控全局的过程，这个过程本身一定能带给你很大的成长空间，为你打开更大的视野，建立起更完善的商业认知。

我在我的另一本书《非线性成长》里曾经提到过，一个年轻人的职业成长，注定会经历至少两条成长曲线，如下图所示。

这两条成长曲线，每一条都代表了你职业生涯中的一个大阶段，或者说是“一类操作系统”，每一类操作系统都会有自己的成长性上限，都会来到成长性逐渐放缓甚至是下滑衰退的时候。但，当前一条曲线来到接近上限的区间，下一条曲线的成长就会随之开启。

在你进入职场开始工作之初，一定会存在一个阶段——在这个阶段里，你掌握的技能越多，自己就会越有竞争力，或者会更值钱一些。

但当你工作了4、5年后，总有一天，你会发现，通过学习更多的单点技能给自己带来的价值增长，已经变得非常有限。

这时候，你就需要进入新的阶段，启动自己的第二条成长曲线，要建立更大的视野，拥有更加全面的系统思考能力，更多依赖于自己的思考决策质量从而为自己赢得收益。

而运营这项工作的属性，其实跟这个二级曲线的成长驱动逻辑非常契合和相似。一个运营从业者的职业发展和成长之路，很可能会如下图所示。

在你刚入行之初，你做运营，其实是要先做好某些单点执行，比如把一组朋友圈文案写好，做好一些海报，找到5个推广渠道去跟对方洽谈合作，做好3个用户群的日常管理并保持群内活跃度，等等。

伴随着你的一些单点技能足够扎实过硬后，你再做运营，其实要做的事很多时候必然会逐步变成在“搭建系统+优化系统”，而且老板和团队一定会要求通过你的工作显著提升公司的商业价值。

比如，你要独立带领一个团队在一个新渠道下跑通流量-变现的整个通路，这时候你需要去想的事变成了：这个渠道下的用户有什么特征，我们该如何跟他们互动，如何设计整个流量-变现的转化路径才会更合理，如何搭建我的数据监测体系以评估整个转化路径是否积极正向，等等。最终，经由你的工作，你能够让一家公司每在渠道上投入1元，都能赚回来3元。

又比如，你在一家用户体量数千万的公司内负责其用户运营体系的搭建，这时候你需要去考虑如何建立自己的用户运营模型和用户成长路径，如何对用户进行分层，用户之间是否互为“供给-消费关系”，针对每类用户该设计怎样的运营策略，等等。最终，经由你的工作，让站内用户的复购率提升40%以上。

所以我才经常说，运营是一个进入门槛看起来不太高，但其实天花板高不见顶的工作。

当你完成了自己的大量基本功训练，从“单点执行状态”逐步进入“系统设计+系统思考”的状态后，你会越来越在运营工作中找到一种运筹帷幄、自己在看不见的地方掌控全局，通过自己的诸多思考和设计撬动成千上万用户的愉悦，并创造更大商业价值的感觉，这让很多人都会觉得很爽。

而且，因为运营的最终目的本来就是更高效地获取流量、实现变现，这也天然会要求你到了一定阶段后，自己必须要具备一些商业思维，要能更清晰地理解一家公司到底是怎么赚钱的，这也天然给了一个运营从业者更大的视野和想象空间——如果你真的通过努力，让自己可以逐步成为一个能够驾驭好流量、变现等工作的运营，你身上所具备的可能性一定会更大。

最起码，你的路一定会越走越宽（关于运营人的典型职业成长路径，我们在后续的第10章里还会展开进行介绍）。

说真的，我觉得放眼整个行业内，其实像运营这样入门门槛很低，且不会特别看重你的学历背景，但进入后可以给你一个路径让你逐步练级“打怪”拾级而上，最后一点点让你能触及商业思考、流量增长+变现的内核，能独立驾驭好一个小型商业系统，在成长空间上“上不封顶”的工作，我觉得屈指可数。

更多的工作岗位，要么专业门槛很高，要么能在工作过程中给予你的延展性和空间不会那么大。

这意味着，一定有很多像我一样，出身草根普通平凡的年轻人，是可以借由从事运营这样的工作，最终实现远超其他人的成长，为自己找到出路+正名的。

基于这一点，如果往大了说，我觉得其实我们应该感谢这个时代有类似运营这样的工作存在，当更多人在追问“普通人和年轻人还有机会吗”的时候，它始终能带给我们期待和希望。

第三，当你稍微具备了一些系统思考能力后，你会发现运营这项工作本身就是自带创造属性的。

到了一定的时候，你会慢慢在运营的工作中找到这样一种感觉：“运营在做的事，其实是通过无数看似琐碎的细节，最终赋予了一款产品闪耀的光芒。”

这样的状态，也会给你很强的成就感和满足感。

举个例子，我们曾经办过一场线下活动。

在那个活动背后，真的有无数无穷无尽的琐碎细节——我们要确定活动报名平台用哪一家更好，因为我们希望用户报名后，第一时间就能收到我们发的一条很重要的信息；我们要跑遍北京去找到一个能容纳500人左右、灯光温暖明亮，同时又能让人比较放松的场地；我们希望用户在进场前先能参与3～5个互动小游戏，为此要跟场地方一一核对，到底哪些地方能作为互动区域，哪些地方不能，还要一点点确认互动的地方该怎么搭建；我们希望给所有到场的用户每人都赠送一本书，但送的这本书里还藏着一些玄机——我们要让大家通过拿到不同的书在现场能产生一些有趣的互动，为此要准备很多物料，还要采购几百本完全不同的书并完成封装；我们希望现场的分享从头到尾串下来给大家讲的是一个温暖的故事，为此要逐一跟所有演讲嘉宾确认他们的分享内容；最后在用户离场时，我们还希望能给他们一个意想不到的惊喜，为此我们还要设计这个惊喜的发放方式，还要确保在结束时不造成现场拥堵……

上面这些事，每一项单独看起来，都很杂乱琐碎。

但你要知道，当我们那次线下活动结束之后，有超过100个用户后来跑过来跟我们说，这是他们有史以来参加过的最棒的线下活动。

这种“通过一点点做好无数细碎工作，最终把一个完整的作品呈现在用户面前，收获诸多赞许”的状态，其实很多时候也自带一些“匠人精神”的属性。它也是运营这项工作的某种魅力所在。

第四，也是最后一个我想分享的东西，其实也是我最想要对你说的——如果我只能选择一个理由来告诉你，为什么每个人在这个时代下都有必要去学习和掌握运营这样的能力，那就是接下来的这个理由。

那就是：身为一个运营，当你经过很长时间的学习和积累，慢慢能够深刻地理解互联网，也能更好地驾驭流量、变现这样的一些工作之后，你将让自己在商业世界里，拥有更多选择的权利。

尤其是，你将能够逐步具备“在商业世界中面对一个自己不满的事物时，选择去对抗或改造它”，而不是只能无奈顺从的能力。

我们说过很多次了——运营，就是一种知道如何通过互联网获取流量，实现商业变现的能力。

这是一种很强的综合能力，要练就它，你需要有过硬、扎实的执行基本功，需要熟知各种常见的流量、转化变现手段，需要有大量的实践，还需要有深刻的商业理解，知道如何根据不同产品选择合适的运营策略和手段……

所以，要练就它，真的没那么容易。

但我们前面也说了，互联网天然就存在“通过创造更加丰富、多元，以及能带来更好体验的连接，实现很多商业模式创新的可能性”。

这意味着，一旦你具备了这样的能力，你足够了解流量、变现，能独立跑通一个流量-变现通道，也能够搭建复杂的运营体系+设计各种商业变现路径之后，你也将可以具备“通过互联网改造某些商业模式或驱动一些商业模式创新”的可能性。

并且，在具备了这样的能力后，你也会拥有更大的空间，可以选择在复杂的商业世界里“坦然做自己，通过坚持做自己认为是对的事来踏实而体面地赚钱”，而非只能一味被动妥协、委曲求全。

举例，你在一家大学生求职培训公司工作，你发现，这家公司的销售背着KPI，为了把课卖出去可以说是不择手段，各种虚假承诺，各种放大用户的焦虑，这让你很不喜欢。

如果你只是一个普通的小职员，还要养家糊口讨个生计，你大概会在公司内部提一提自己的意见，但如果老板不管出于什么原因没有采纳，你估计也不太敢造次，该忍也就忍了。

但，如果你已经是一个自己能够独立驾驭流量，具有变现能力的运营，如果你真的对此觉得很不喜欢无法忍受，你是可以拥有更多选择的。

比如，最简单来说，你也许可以自己做一个你认为比较有良心、诚恳的大学生互助社群，再在其中去推荐一些你觉得自己足够认可的产品，以此来实现导流转化和变现。类似这样的事，不说能做多大，但只是你自己一个人做点事，可以踏实、体面地赚点钱的话，大概率是能做到的。

互联网在今天，已经是一种基础设施，它提供了很多基础的能力可以供每一个人、每一家公司所调用。

每一个人都可以在互联网上去做一些事情，获得流量和关注，建立你与用户的信任；每一个人也可以通过互联网来尝试进行更好的变现，获取收入，这些都是它为我们提供的基础能力。

而学习运营，就是要学习如何掌握和使用这些能力。

在学习这些能力的过程中，你会看到更大的世界，建立更完善的认知，获得更大的成长。

而有了这些能力，你也能让自己更加自由、踏实和体面。

这，才是我认为每一个人都要去学习和了解运营的理由。

至此，我希望这一节分享的所有内容，能让你对我所说的“运营，是一件可以有光的事情”有一些理解和感觉了。

接下来，在本书正式的开篇，我们将会首先来关注一些时代性的话题，它们会是特别重要的：

站在2022年及之后的5～10年里，我们正在面对着怎样的趋势？

作为一个运营人，我们又该在这样的趋势下何去何从？互联网运营是否也会因此而发生一些重要的变化？