第二节 二八突破——组织绩效倍增

一、二八原理的起源

二八定律又名80/20定律、帕累托法则，被广泛应用于社会学及企业管理学等。它是19世纪末20世纪初，由意大利经济学家帕累托发现的。他认为，在任何一个组织中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。

二、二八原理与绩效

一个组织里尽管有很多管理手段和管理流程，但真正能使组织保持领先的20%是关键流程和关键管理手段，一旦组织识别到这些因素，就能在市场变化不大的情况下，迅速积累自己的实战经验，并且将这些经验应用到实战之中。

组织最大的浪费就是对经验的浪费。我们如果能对为组织绩效作贡献的关键因素进行提炼，并应用到日常的管理之中，那么后80%的比例将会逐步缩小。我们需要关注的是如何将20%的优秀做法快速扩大并且进行有效复制，在企业内部产生裂变。

在市场总量一定的情况下，我们的成功模式能带动更多的员工采用高效的组织行为，那么组织将会占领更多的市场份额。

三、二八原理与知识管理的关系

企业要想在短时间内获得更大的成功，除了商业模式的革新之外，还需要关注员工的思维模式、能力和治理方式。

员工能力的厘定有“内建、外购、解雇、留才和外借”五种常见模式[2]，一般情况下，在未开启新的商业模式前，较少采用的是外购和外借的模式，那么内建就显得尤为重要。如何在企业内部对员工进行内建和培养，是每一个人力资源从业者关心的话题。

要想快速帮助员工梳理学习路径，就需要先对其典型的工作任务进行梳理，对影响绩效的关键任务进行抽取，看下这些任务是属于知识的，还是属于技能的，或者是属于态度的，再针对这些碎片进行二次整合排序，帮助其快速依据任务来进行场景化的学习、快速提升绩效。当每一个员工的绩效都有所提高的时候，组织绩效就得到了整体提升。

我们在梳理关键绩效的时候，需要对高绩效进行对标。最好的高绩效来自组织绩效前20%，那么我们就需要对他们的想法和做法进行访谈和追踪，进行验证后，才可以得到在企业内部的最佳实践。

当然，萃取出来的最佳实践形式有很多，包括案例、视频、工作流程等。如果是知识类的，我们建议直接通过微课或者是以文档的形式组织大家进行自学即可。如果涉及技能和态度，我们建议将其开发成为课程，不断强化，使后面的80%的员工熟悉并掌握，再灵活应用。在这个由浅入深的过程中，可以对每一个环节设计考核，帮助其检测是否“达标”。