第二节 不同行业类别员工手册常见结构[2]
1-2-1 建筑与房地产类员工手册
1-2-1-1 建筑公司员工手册目录
建筑公司员工手册
一、写在前面的话
二、公司发展概况
（一）公司简介
（二）公司标识
（三）公司理念
（四）组织结构
（五）部门职责介绍
三、安全施工保护规范
（一）基本守则
（二）员工安全施工职责
（三）员工安全施工权利与义务
（四）服饰规范
（五）安全操作规范
（六）安全用电规范
（七）脚手架及高空作业规范
（八）粉尘吸入规范
四、人力资源管理制度
（一）招聘与入职
（二）劳动关系
（三）薪酬福利
（四）考勤
（五）绩效考核
（六）奖惩
（七）培训与职业发展
（八）职称
五、手册的原则及签阅
员工手册签收函
1-2-1-2 房地产公司员工手册目录
房地产公司员工手册
一、手册说明及公司简介
（一）手册说明
（二）总经理致辞
（三）公司概况
（四）组织结构
二、公司新员工入职指引
（一）报到程序
（二）入职程序
（三）作息时间
（四）试用
（五）转正
三、人事与劳动关系管理
（一）人事关系管理
（二）劳动关系管理
四、员工纪律与行为规范
（一）员工守则
（二）考勤制度
（三）办公纪律
（四）办公室礼仪
（五）职业行为规范
（六）内外交往规范
（七）公司资源使用规范
（八）保密义务
五、员工薪酬与福利规定
（一）薪酬
（二）福利
（三）休假
六、绩效考核与培训发展
（一）绩效考核
（二）员工培训
（三）职业发展
七、奖励与惩罚相关规定
（一）奖励
（二）惩罚
八、沟通与申诉相关规定
（一）投诉、申诉与合理化建议
（二）沟通平台
九、其他相关事宜及附则
（一）安全规定
（二）借款报销管理制度
（三）清理账款规定
（四）附则
员工手册签收单
1-2-2 超市与商场类员工手册
1-2-2-1 超市员工手册目录
超市员工手册
一、企业概况
（一）企业简介
（二）企业理念
二、员工守则
（一）出勤规范
（二）工作态度
三、礼仪规范
（一）仪容仪表
（二）言谈举止
四、服务规范
（一）服务原则
（二）服务的程序及要求
（三）日常文明礼貌用语
五、人事关系
（一）录用
（二）劳动合同
（三）工资支付
（四）考勤
（五）培训
（六）奖惩
六、现场管理
（一）卫生状况
（二）商品检查
（三）卖场环境
（四）促销管理
（五）服务质量监督
（六）人员管理
（七）安全管理
（八）各时间段管理重点
（九）其他
七、防盗管理
（一）内盗的防范
（二）外盗的防范
八、投诉管理
（一）投诉的类型
（二）处理的原则与程序
九、安全管理
（一）内部安全管理
（二）消防安全管理
十、附则
员工手册签收确认函
1-2-2-2 商场员工手册目录
商场员工手册
一、手册说明及商场简介
（一）手册说明
（二）商场概况
二、人力资源管理规定
（一）招聘、录用与转正
（二）作息时间与考勤
（三）薪金与福利
（四）员工关系调入与离职
（五）供应商促销人员管理
三、员工日常行为规范
（一）仪容仪表规定
（二）商场纪律规定
四、顾客接待礼貌用语
（一）常用汉语礼貌用语
（二）常用英语接待用语
五、物料用品管理规定
（一）物料用品采购
（二）物料用品领用
（三）物料用品盘存
六、补充说明与手册签收
员工手册签收确认单
1-2-3 酒店与餐饮类员工手册
1-2-3-1 酒店员工手册目录
酒店员工手册
一、手册前言
（一）编写目的
（二）适用范围
（三）总经理致辞
（四）员工应熟知的电话
二、酒店概况
（一）酒店简介
（二）酒店规模
（三）其他特色服务
（四）组织结构
（五）管理理念
三、劳动关系
（一）录用原则
（二）试用期
（三）体检
（四）工作时间
（五）入职培训
（六）员工轮训
（七）晋升
（八）辞职
（九）辞退
（十）离职手续
（十一）离职面谈
四、薪酬福利
（一）薪金
（二）福利
五、店规店纪
（一）工作态度
（二）仪容仪表
（三）出入证
（四）铭牌
（五）工服
（六）更衣柜
（七）就餐
（八）钟卡
（九）签到
（十）上下班
（十一）宾客设施的使用
（十二）请假
（十三）员工申诉
（十四）客人投诉处理
（十五）店内拾遗
（十六）酒店财物
（十七）酒店钥匙保管
（十八）保密
（十九）吸烟规定
（二十）小费和礼品规定
（二十一）私人事情处理
六、奖惩细则
（一）奖励细则
（二）惩罚细则
七、消防安全
（一）火灾消防
（二）火警程序
八、解释与执行
员工手册接受确认单
1-2-3-2 餐饮公司员工手册目录
餐饮公司员工手册
一、饭店概况介绍
（一）饭店概况
（二）经营宗旨
（三）服务理念
二、员工日常管理
（一）录用
（二）劳动合同
（三）考勤
（四）培训
（五）考核
（六）工资
（七）福利
（八）奖惩
三、员工行为规范
（一）工作态度
（二）仪容仪表
（三）接打电话
（四）引领礼仪
（五）言谈行为规范
四、餐厅卫生规范
（一）个人卫生
（二）餐厅环境卫生
（三）餐具卫生
（四）食品卫生
五、餐前服务规范
（一）准备工作
（二）餐前服务
六、餐厅服务规范
七、安全服务规范
八、饭店纪律规定
九、投诉管理规定
（一）员工投诉
（二）顾客投诉
十、安全管理规范
（一）厨房安全管理规范
（二）火灾预防
（三）火警
十一、生效与解释
员工手册签收函（编号：）
1-2-4 科技及IT类员工手册
1-2-4-1 科技公司员工手册目录
科技公司员工手册
一、说明及友情提示
二、公司概况简介
（一）公司简介
（二）宗旨与使命
（三）目标与精神
（四）员工信念与准则
三、人事管理制度
（一）人员招聘
（二）劳动合同
（三）新员工试用及转正
（四）员工离职
（五）考勤及各类假期
（六）薪酬体系
（七）培训
（八）职业发展
四、行政管理制度
（一）日常办公行为规定
（二）沟通方式管理规定
（三）保密规定
（四）安全管理规定
五、财务管理制度
（一）借款与报销
（二）差旅管理
六、解释与生效
员工手册认可书
1-2-4-2 IT公司员工手册目录
IT公司员工手册
一、封面
二、前言
（一）编制目的
（二）欢迎词
（三）公司概况
三、正文
（一）知识产权保护、员工保密与不竞争条款
（二）员工录用、转正、异动与离职
（三）薪资与福利
（四）绩效考核
（五）培训与发展
（六）员工礼仪和特定行为规则
（七）沟通与交流规定
（八）奖惩细则
（九）辞退与回聘
四、结束语
员工手册确认协议（编号：）
1-2-5 快递、物流及物业类员工手册
1-2-5-1 快递公司员工手册目录
快递公司员工手册
一、公司概况
（一）公司简介
（二）服务项目
（三）战略目标
（四）核心价值观
（五）经营理念
（六）经营策略
二、快递员手册
（一）工作时间
（二）工资发放
（三）快递员日常行为规范
（四）取送件提成及提成单流转
（五）快运单填写规范
（六）取件划价规定
（七）听从调遣规定
（八）各分部的联络
（九）取送件注意事项
（十）奖励规定
（十一）离职程序
（十二）惩戒规定
三、班长工作职责
（一）日常事务的处理
（二）分配片区快件的派送
（三）突发事件的处理
（四）加急件、往返件、委托件、遗留件的处理
（五）监督、检查与培训
四、解释与执行
员工手册接受确认单
1-2-5-2 物流公司员工手册目录
物流公司员工手册
一、手册前言
二、公司概况
（一）公司简介
（二）企业理念
三、员工基本行为守则
（一）仪表着装
（二）接待礼仪
（三）电话礼仪
（四）办公秩序
（五）爱护公司设备
四、人力资源管理制度
（一）聘用、转正与离职
（二）薪酬福利
（三）考勤
（四）请、休假
（五）加班
（六）奖惩
五、营运中心相关制度
（一）安全管理规定
（二）营运车辆管理规定
六、附则及签收
员工手册签收确认函
1-2-5-3 物业公司员工手册目录
物业公司员工手册
一、总经理致辞与企业概况
（一）总经理致辞
（二）公司简介
（三）企业理念
二、物业人员职业道德规范
（一）物业人员职业规范
（二）物业公司员工守则
三、物业人员礼貌用语规范
（一）文明礼貌用语
（二）专业服务用语规范
（三）简单英语会话用语
四、商户住户投诉处理规范
五、物业人力资源管理制度
（一）入职指南
（二）工资与福利
（三）培训与考核
（四）离职手续
六、物业公司安全管理规范
（一）防盗安全纪律规定
（二）消防安全管理规定
（三）电梯安全管理规定
七、解释与修改
员工手册签收确认函
1-2-6 食品与制药类员工手册
1-2-6-1 食品公司员工手册目录
食品公司员工手册
一、前言及公司概况
（一）编制目的
（二）使命与愿景
（三）企业精神
（四）质量方针与目标
二、员工纪律行为规范
（一）员工手册
（二）工作纪律
三、人力资源管理制度
（一）新员工入职
（二）劳动关系
（三）出勤规定
（四）薪酬与福利
四、食品生产卫生要求
（一）食品生产对环境的卫生要求
（二）食品生产人员的卫生要求
五、奖励与惩罚相关规定
（一）奖励
（二）惩罚
六、沟通与申诉相关规定
（一）员工沟通
（二）员工申诉
七、解释与修订
员工签收确认函（编号：）
1-2-6-2 制药公司员工手册目录
制药公司员工手册
一、总则
二、公司概况
（一）公司简介
（二）组织机构、职责及负责人
三、员工管理
（一）录用管理
（二）劳动关系管理
（三）出入管理
（四）宿舍管理
（五）考勤管理
（六）加班管理
（七）请、休假管理
四、员工福利
（一）社会保险
（二）住房公积金
（三）人身意外保险
（四）其他福利
五、绩效考核
（一）绩效考核的内容
（二）绩效奖惩办法
六、附则
员工手册签收函（编号：）
1-2-7 生产与制造类员工手册
1-2-7-1 服装生产公司员工手册目录
服装生产公司员工手册
一、友情提示
二、公司概况
（一）公司简介
（二）企业理念
三、职业道德与行为守则
（一）职业道德规范
（二）员工行为守则
四、环境卫生与安全生产
（一）环境卫生要求
（二）安全生产规定
五、人力资源管理制度
（一）聘用
（二）考勤
（三）解除或终止劳动关系
（四）薪资福利
（五）培训
（六）绩效考核
（七）奖惩
六、其他相关管理制度
员工手册签收及反馈单
1-2-7-2 家电制造公司员工手册目录
家电制造公司员工手册
一、总裁欢迎词
二、公司概况
（一）公司简介
（二）公司宗旨
（三）经营目标
三、劳动关系管理
（一）入职程序
（二）工作时间
（三）试用与转正
（四）劳动合同
四、日常行为规范
（一）办公礼仪
（二）办公环境
（三）考勤
（四）请假
五、员工行为准则
六、员工关系管理
（一）人事关系
（二）员工冲突管理
（三）员工投诉
（四）沟通
七、培训与考核
（一）培训类型
（二）培训费用管理
八、薪资与福利
（一）薪资
（二）福利
九、奖励与惩罚
（一）奖励
（二）惩罚
十、生效与解释
员工手册签收函（编号：）
1-2-7-3 汽车制造公司员工手册目录
汽车制造公司员工手册
一、前言
二、公司概况
（一）公司简介
（二）公司宗旨
（三）经营目标
三、人力资源管理
（一）招聘与录用
（二）劳动合同管理
（三）考勤支付
（四）工资制度
（五）培训
（六）考核与发展
（七）福利
四、奖励与惩罚规定
（一）奖励
（二）惩罚
五、办公礼仪规范
（一）办公礼仪
（二）电话礼仪
六、职业道德规范
七、安全生产管理
八、车辆管理规定
（一）车辆的使用
（二）车辆的维修与保养
九、保密管理制度
十、生效与解释
员工手册签收函
1-2-7-4 设备制造公司员工手册目录
设备制造公司员工手册
一、手册前言
二、公司概况
（一）公司简介
（二）公司理念
三、人事管理制度
（一）招聘与录用
（二）劳动合同
（三）工作时间
（四）劳动报酬
（五）福利
（六）培训与发展
（七）考核管理
四、奖励与惩罚规定
（一）奖励
（二）惩罚
五、员工行为规范
（一）日常工作规范
（二）仪表仪容及言谈举止
（三）电话礼仪
六、办公规章制度
七、生效与解释
员工手册签收函
1-2-8 电信与政务服务中心类员工手册
1-2-8-1 电信公司员工手册目录
电信公司员工手册
一、引言及公司概况
（一）总经理致辞
（二）公司简介与历程
（三）公司文化
二、员工行为手册与保密规定
（一）基本准则
（二）日常工作行为规范
（三）“不可为”之行为
（四）保密规定
三、员工入职与考勤管理规定
（一）入职管理
（二）考勤管理
四、员工异动与离职管理规定
（一）异动管理
（二）离职管理
五、员工薪酬与福利管理规定
（一）薪酬
（二）福利
六、员工培训与绩效管理制度
（一）员工培训
（二）绩效考核
七、员工出差管理规定
（一）出差类别
（二）交通工具的选择标准
（三）出差管理
（四）出差审核权限
（五）出差费用保险范围及标准
（六）出差补贴标准
（七）费用报销须知
八、信息系统管理规定
（一）信息设备的使用与管理
（二）互联网及局域网的使用与管理
（三）电子邮箱的使用与管理
（四）信息安全管理
九、员工承诺
员工承诺书
1-2-8-2 政务服务中心员工手册目录
政务服务中心员工手册
一、欢迎词
二、中心服务文化
（一）服务原则
（二）服务精神
（三）服务理念
（四）服务目标
三、中心工作准则
（一）首问首办责任制
（二）限时办事制
（三）一次性告知制
（四）服务承诺制
四、分类岗位职责
（一）业务窗口
（二）职能窗口
（三）值班主任窗口
五、思想道德规范
（一）政治道德
（二）思想道德
（三）社会道德
六、日常行为规范
（一）形象规范
（二）姿态礼节规范
（三）服务礼仪规范
（四）服务大厅日常工作规范
（五）基本接待用语规范
七、绩效考核办法
（一）考核方案
（二）考核项目
（三）考核结果
（四）奖励与惩戒
八、安全消防制度
（一）安全守则
（二）消防安全
九、解释及签收
员工手册签收单/员工手册签收存根
[1] 本节内容选择列举了持万企业管理咨询有限公司咨询顾问所服务的部分外企客户员工手册的基本框架，并按照投资方国别进行了分组罗列。通常而言，欧美企业员工手册更注重表述上的流程性，更多关注实质要点；亚洲企业员工手册则更为注重规则性，更多关注管理细节。员工手册结构并无法律上的特别要求，也无行业特征上的固定格式，企业在参考适用时可以根据自身具体情况对员工手册的结构、内容进行适当的补充、调整和删减。
[2] 本节内容重点参考了孙宗虎、刘立梅编著：《员工手册编写实务》，人民邮电出版社2007年版的部分内容，并作了相应的调整和修改。