通用素质标准：从战略、文化到对员工、管理者的要求

关键词：全员通用素质、领导力素质、向下兼容

任何一个组织，都会有其独特的文化理念、业务战略所带来的对人才基本素质的要求，这个要求及标准，就称为“通用素质”。有别于对岗位胜任力、专业能力的要求，通用素质可以按照对象分为两类：全员通用素质、领导力素质。这类标准当中，不包含特定岗位、技术对于人员能力的要求，只是在素质层面提出的规则及行为化描述。

全员通用素质反映了一个组织的基本“性格特征”，是企业文化、环境的表现，是对全体员工要求的凝练，是企业的道德伦理，是员工的“公理”。

领导力素质是公司对从事领导工作员工要求的凝练，体现公司基于战略、文化下的管理诉求，一般情况会按照管理层级做切分。

以下（表4-2）是一家企业根据战略挑战对组织能力提出的要求，以公司的文化理念为基础，通过管理团队群策群力的方式，提炼的全员通用素质、领导力素质要求，可以作为一个样例参考。

表4-2 由战略、文化带来的全员通用素质、领导力素质要求（样例）

素质的要求不能只是几个标签，需要更为具体的行为化描述，这样才能让大家知道组织的具体标准是什么。下面我们将表4-2中的几个全员通用素质的要求以行为化的方法进行描述，这样就能完成“从行为标签到行为要求”这一步（图4-1）。

图4-1 从行为标签到行为要求

➢学习创新：利用各种学习机会和手段，持续扩大知识面、提高能力，在充分了解的基础上质疑老方法，探索更有效的新方法；

➢主动担当：根据职责要求自主完成工作目标，主动解决工作问题、困难和挑战；

➢协作共赢：在共同目标的指引下，了解和尊重其他团队成员需求，提供相互支持与帮助，实现资源共享，发挥组织协同优势；

➢客户导向：研究内外部客户的需求和利益，以之为自身工作开展的基础和核心，不断驱动产品和服务的改善和创新，为客户创造价值；

➢追求卓越：勇于不断挑战自我，设定更高、更具挑战性的目标，突破与超越过去的成绩，积极主动地追求更加卓越的业务结果。

同时，为了区分优秀与不合格的员工行为，可以提出对此项素质公司最希望看到的和最不希望看到的行为，从正反向引导员工的日常表现。在这种描述之下，建议求精不求全，代表行为和负面表现均限制在3条以内（如表4-3所示）。

表4-3 通用素质标准的正反向行为表现（以学习创新为例）

同样，对于领导力素质的行为描述也可以比照全员通用素质，根据战略、文化对管理的诉求，结合管理团队对领导者的要求及过往行为表现，进行行为化的描述和正反向对照。以下以高管素质“战略思维”（如表4-4所示）和中层素质“培养下属”（如表4-5所示）为例，做一个分析。

➢战略思维（高管）：系统分析、把握本质、洞察趋势。

表4-4 通用素质标准的正反向行为表现（以战略思维为例）

➢培养下属（中层）：授权委责、沟通辅导、资源支持。

表4-5 通用素质标准的正反向行为表现（以培养下属为例）

值得注意的是，在组织的领导力素质要求上，高层级是需要“向下兼容”的，也就是说，在本节的案例里，高管除了要具有战略思维、善于激活组织、夺取胜利之外，同样也需要具备目标执行、解决问题、培养下属这三项素质。正所谓“能力越大、责任越大”。