9.买卖房屋受阻碍 人民调解化纷争

吴亮是一家IT公司的普通员工，参加工作已有三年。吴亮的妻子王珍与吴亮是大学同学，两人感情十分深厚，是同学们公认的模范夫妻。毕业的时候，学校里很多情侣都因为现实中的种种原因而选择了分手，而吴亮与王珍却坚持守护他们的爱情，两人一起留在离家非常遥远的陌生城市，准备扎下根来，好好生活。

一天晚上，在狭小出租屋内，吴亮与王珍聊起了将来的生活：“跟着我真是让你受苦了，我现在除了有一份还算稳定的工作，其他的一无所有，我特别希望能有咱们自己的房子，过柴米油盐的平淡日子，可是现在就连这样的生活也给不了你。”王珍说：“别说了，只要跟你在一起我就满足了，咱们一起努力，以后的生活会越来越好的。”吴亮听了深感安慰，也下定决心要好好工作，努力赚钱，为家庭而奋斗。过了不久，两人就去领了结婚证，没有举办像样的婚礼，也没有结婚戒指，仅有一张结婚证宣示着两人已成为正式的夫妻。

随后的两年，吴亮为了工作起早贪黑，在单位永远是来得最早的，走得最晚的。吴亮的勤奋引起了领导的重视，也得到了领导的提拔与重用。吴亮与王珍的生活慢慢地不再那么拮据了，加上平时两人生活节俭，也攒了一些钱。

不久，王珍发现自己怀孕了，她既惊喜又激动，下班后一见到吴亮就迫不及待地将这个消息告诉了他。吴亮听后很兴奋，抱着王珍转了好几圈，后来又忧心忡忡地说：“你怀孕了，咱们再这样租房子实在不是个办法，有了宝宝，咱们也是时候买套房子了。我想想办法，找亲戚朋友借些钱，再加上咱们攒下的，应该能付个首付，有了咱们自己的家，也算是对你和孩子有个交代。”王珍本想安慰吴亮，让他不要这么辛苦，但想到肚子里的孩子，就点头同意了。之后，吴亮就边找亲戚朋友借钱，边到处看房子，终于看中了一套，虽然面积不大，而且离市中心有一段距离，但价格不贵，小区绿化建设也不错。吴亮带王珍去看了开发商展示的样板间，两人都十分满意，就跟开发商签订了房屋预售合同，并交了5万元的定金，约定“4月25日之前将剩余首付交齐，双方签订房屋销售合同，若买方违约，将不归还定金”。回到家后，两人非常开心，憧憬着以后的生活，虽然未来的生活会因每月的房贷而更加艰辛，但一想到将要拥有自己的房子，两人心里就特别踏实，再辛苦也不怕了。

一天，吴亮又在拿着合同看，体会着即将有自己的房子的喜悦心情。突然，他看到合同上有一条写着：“开发商提供的商品房以样板间为参考，解释权归开发商所有。”心想：这不就意味着开发商交付的房屋很可能不像他们当时看的样板间那样好吗？他觉得这事必须得问清楚，这房子是他倾尽所有才买到的，很有可能一辈子也就买这么一套房了，不能有一点失误。于是就向当时接待他们的工作人员打电话询问这件事，工作人员回答说合同条款问题得问下孙经理，吴亮告知工作人员等孙经理回话后再去签合同，工作人员没有提出异议，吴亮就放下了电话，等待他们的回音。

转眼间，一个月过去了，开发商那边还是没有回音，吴亮就亲自上门找到了开发商，询问情况，可这时工作人员告诉他说“交费期限已过，买家构成违约，定金归开发商所有”。听到这些的吴亮如五雷轰顶一般，5万元对他们来说不是个小数目，是经历了很长时间的省吃俭用才攒下的，他对工作人员说：“我之前问你们合同条款的相关问题，你们说要请示经理，结果你们一直没有回音，怎么就是我违约了呢？在合同条款没有解释清楚的情况下，这合同能签吗？”工作人员敷衍道：“不好意思，可我们这里就是这么规定的，合同上也说了，您过期不来交首付，根据预售合同，定金将不予返还。”吴亮说：“我是没按期过来签合同，但这是由你们的工作失误造成的，错不在我，你们必须得给我个交代，否则我就到法院去告你们！”工作人员说：“您如果真走法律程序，我们也不拦着，有合同约定，就是在法律上我们也是站得住脚的。”吴亮对工作人员这种无所谓的工作态度非常恼火：“那咱们走着瞧！”说罢摔门而去。

回到家中，吴亮心情非常沉重。不仅没签成合同，房子成了泡影，连定金也没有了。他越想越气，妻子跟他说话也不搭理。王珍看丈夫心情不好，就安慰他说：“不管咱们遇到什么事情，能解决的就想办法解决，实在解决不了的就算了，咱们还是照常过咱们的日子，只要人好好的，什么都不是问题。”听了妻子的劝说，吴亮这才把今天的经历告诉了妻子：“这些人太不像话了，仗着现在房地产是卖方市场就不把人放眼里，真想揍他们一顿！”王珍说：“俗话说，车到山前必有路。咱们多问问人，看有没有懂法律的，听听别人的意见，总会找到解决办法的。”吴亮听了点头赞同，心中很感激能有这样一位理解他、支持他的妻子。

经过多方打听，吴亮了解到，遇到这样的纠纷，可以直接去法院打官司，也可以找小区所在的街道调解委员会进行调解。去打官司要交诉讼费，还要请律师，是笔不小的开支，不仅耽误工作，还不能安心照顾王珍。而申请人民调解，不仅不收取费用，还能比较灵活地处理问题，调解不成还能提起诉讼。相比之下，吴亮选择人民调解的方式来解决他和开发商之间的纠纷。吴亮和王珍两人找到了街道调解委员会申请调解，接待他们的是调解委员会的赵主任。赵主任听了他们的诉说，对他们说：“现在的年轻人不像我们那会儿，生活压力大得很呢，5万元不是小数目，你们还是去照常上班，我先去跟开发商协商。你们是想继续履行合同呢，还是只想把5万元钱拿回来？你们好好考虑考虑。”吴亮想，前前后后跑了那么多楼盘，也就这个小区的房子他们相对能消费得起，各方面也比较合适，就对赵主任说：“我们还是想买房。”赵主任说：“好！那我就按你说的去协商，你们俩安心工作，这个事情就交给我了。”看着赵主任胸有成竹的样子，吴亮和王珍心里的石头终于落地了。

赵主任第二天来到售楼处，通过工作人员找到了孙经理，对孙经理说：“吴亮已经申请咱们街道调解委员会调解你们之间的买卖房屋纠纷，我今天过来了解下情况。做生意讲究和气生财，你们也一定不愿意跟买家之间闹起什么矛盾来，你跟我讲讲事情的经过，我来帮你们调和，咱们争取达成双方都能满意的结果，好吗？”孙经理听了，也觉得这事情能化解就化解，否则带来更大的麻烦不仅会被上级责骂，还可能影响公司的声誉，于是就把事情的经过对赵主任说了。赵主任听后，知道双方对事实经过的认定是一致的，心想这就比较好办了。他对孙经理说：“吴亮虽说没有按规定时间来签合同，但他之前打电话问你们合同的事情，你们就应该及时告知才是，你们这边一直没有消息，吴亮这小伙子也比较实在，就一直等你们的消息，结果就错过了签约时间，这也是情有可原的。你们的房屋预售合同上规定的房屋合同签订期限，不就是为了督促买家及时履行合同吗？吴亮不是成心违约，又没有影响你们正常的房屋销售，咱们就讲个情字，你们双方就把这个合同按原定计划签了吧。”孙经理说：“虽然我们有一定的疏忽，但是违约的终究是吴亮，现在我们接受调解，主要是想化解纠纷，但并不代表我们就完全放弃了自己的权利，我可以退他一万块钱，这也算买卖不成仁义在了，他若要求继续履行合同，那我就不能同意了。”赵主任见孙经理不答应卖房，继续劝说了一阵，可孙经理仍然态度坚决，而且定金也不全退。赵主任见状，就先回去了。

后来赵主任通过调查了解到，本市的重点中学计划从市区迁到该小区附近，这不仅能带动小区周边基础生活设施的完善，而且将有不少家长为了孩子上下学方便而租住该小区的房屋，因此房屋售价已经比吴亮签房屋预售合同时上涨了不少，赵主任终于明白为什么孙经理无论如何也不肯继续履行合同了。这下麻烦了，赵主任想，遇到经济利益之争，再去说情，孙经理肯定是听不进去的。但如果按法律规定，孙经理应该负相关责任的话，吴亮的房子就有希望了。想到这里，赵主任联系了调解委员会的成员田律师。田律师是附近小区的居民，对街道调解委员会的工作非常热心，积极主动加入了街道调解委员会，居民们凡是有法律问题的，他都热心解答。赵主任将此事原原本本地告诉了田律师，对田律师说：“这件事，光劝说不管用，只有对孙经理进行法律教育才行，田老弟，这事儿就靠你了。”田律师说：“没问题，你跟双方当事人约个时间，既然要讲法律，咱们就把问题摆在桌面上，我给他们分析分析，法律责任厘清了，双方自然就好协商了，不然谁都不想让步。”

于是，赵主任联系了吴亮和孙经理，约他们下班后到调委会办公室开个会。双方到场后，赵主任向两方当事人介绍了田律师，并告知他们田律师将给他们讲解与这起纠纷相关的法律规定，双方均没有异议。田律师说：“按照我国《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第四条的规定，出卖人通过认购、订购、预订等方式向买受人收受定金作为订立商品房买卖合同担保的，如果因当事人一方原因未能订立商品房买卖合同，应当按照法律关于定金的规定处理。这次纠纷的焦点主要就在于没有签订合同究竟过错在谁。按照房屋预售合同上的约定，吴亮若在4月25日之前放弃购买权或到期不签约的，5万元定金不予退还。如果吴亮没有缘由地到期不签约，那么将失去购买权，定金也不能取回，但这件事，你们对事情经过是没有异议的，吴亮因为对合同条款的不解，向售楼处咨询，想得到答复后，也就是双方对此合同都没有异议后再签订购房合同，这并不意味着他要放弃购买权。售楼处给吴亮的答复是请示经理后再告知他，也对他所说的等孙经理答复后再去签合同并无异议。这就意味着，双方对本合同进行了变更，履行期限由原来的4月25日改为了孙经理回复之后，所以说吴亮是没有过错的。”听了田律师的分析，吴亮松了一口气，也从心底感激赵主任和田律师的帮助。孙经理虽说对田律师的法律分析也表示赞同，但明显心里还是不服气：“法律上虽是这样规定，但是我们的房子现在已经销售一空了，我只能把定金退回，但不同意继续履行合同。”田律师接着说：“按照法律规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。你们的合同上约定‘样板房仅供参考，本公司保留解释权’，而吴亮作为一般买家，理解为买到的房屋和你们的样板间是一模一样的，因此，按合同约定你们必须提供与样板间一样的房屋，否则会构成违约。现在你们既然不能提供这样的房屋，那么需要双倍返还定金。”孙经理一听，更加担心了，说：“唉，如果小区现在还有房子，我倒是可以做主继续履行合同，但目前合同已无法履行，要是双倍返还定金，公司很可能会让我自己来承担这项损失。”赵主任说：“你们公司不是还开发了一个住宅小区吗？要不这样，你带吴亮去看看那边的房子，如果可以，你们公司卖房也有一些优惠政策，你给吴亮申请个最低折扣，这样不就两全其美了？”孙经理想了想，认为这个办法可行。吴亮本来也是想买房的，该公司的另一个小区比现在的小区要更高档一些，房价也更贵一些，但若是能申请到最低价，又在吴亮的承受范围之内，吴亮也十分乐意购买。当天下午，他们就去看了另一个小区的房子，吴亮非常满意，这小区的环境、绿化都比原先那个小区要好一些，小区内还有家幼儿园。吴亮和孙经理达成了购房意向，并在赵主任、田律师的见证下签订了房屋买卖合同。

一年后，吴亮和妻子搬到了新家，两人特地来到街道调解委员会，找到赵主任和田律师，为他们送了锦旗以示感谢。吴亮对赵主任所：“赵主任，多亏了咱们人民调解委员会，我们才能如此顺利地拥有了自己的家，您可是我们的大恩人，如果不是您的帮助，我们夫妻俩还不知道要愁到何年何月呢！”赵主任说：“咱们调解委员会就是为老百姓解决纠纷的，人们能过上安居乐业的日子，是我们的职责，也是我们所追求的目标，二位就不要太客气了。”吴亮和妻子心中十分感激，再三和赵主任握手言谢。

这起卖房纠纷最终顺利解决了，人民调解委员会在这起纠纷中起到了非常关键的作用，赵主任通过耐心的沟通和说情，使双方能心平气和地坐下协商，而田律师从专业角度对双方讲解了法律知识，并分析了各自应承担的法律责任。在调解员的不懈努力下，最终达成了令双方都能接受的结果，这也是广大人民调解员最愿意看到的。