修炼03 做事管人——中层经理的二元胜任力

1.管理=理人+管事

管理是在特定的环境下，为实现一定的目标，管理者对其所能支配的各种资源进行有效计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。

管理中的“管”和“理”，是各有所指的，前国资委主任李荣融曾就此举过一个交通的例子：“交通主要是挖掘人、车、道路的潜力，来提高安全的流量。本来没有路，走的人多了就成了路，走的人挤了就要有人来理，如果人和车一起走就有安全问题，车多了就有红绿灯，它这个演变的过程正好说明了‘管’跟‘理’的过程。”管理，其实就是理人和管事。

（1）如何理人

管理就是管事情、理人心，“管事理人，先理后管”，可视为一个基本的管理原则。

对于这个原则，有人认为应是“管人理事”，尤其是现实中的一些管理者，更喜欢谈“管人”，因为他们喜欢那种对别人指手画脚的成就感。但是我们换位思考一下，这个世界上有谁愿意让人呼来喝去、被人管理呢？反感被人管制是人的本性，如我们常常听到这样的话：“你凭什么管我”“谁让你管？你管谁啊”“你干吗管我？不要你管”。管理者如果只强调管人，那么下属即使迫于领导的权力勉强接受，其结果自然也很可能是阳奉阴违，上下不齐心，团队融合度差。

因此，我们主张理人。理人的核心是理解和尊重，中国人习惯说：“你为什么不理我？来了半天都没人理。”中国人对于无人理睬很在意，“理”本身就包含了尊重和理解的意思。

“理”就是看得起，管理者看得起员工，才能得到员工的理解和支持。

中层经理在管理中的“理”主要体现在：

第一，管理者应具备较高的成熟度，对人、事、问题要有客观、理性、深刻的认识和理解。善于做员工的工作，能够建立和维护良好的上下级人际关系，擅长与人沟通、交流和合作。

第二，知人者智，知己者明。理人的前提是自理，管理者应善于自我管理，经常进行自我反思。理好自己，才能服众。无论何种类型的管理者，都要具备一种必需的领导权威，那就是能够“服众”。有修养、有魄力、有权威的领导，才能令下属心服口服。

第三，理顺人心。要重点关注员工的真实动机与需求，做好员工激励、评估、检查、教练、职业规划。引导员工保持积极正确的观念和心态，不断指导员工提高知识、经验、岗位技能和职业化素养，帮助下属实现“持续改善工作绩效”的管理终极目标。

（2）如何管事

管理者需要抓住“人”和“事”这两条主脉，但是，对待人和事应当是两种完全不同的管理方式。事是需要管的，人是需要理的。先理人后管事，方可达到事半功倍的效果。如果说理人衡量的是中层经理的情商，那么管事考验的则是管理者的智商了。

管事需要理性，需要科学合理的制度、刚性的约束与强劲的执行力。管理者的权限越大，管理的部门越大，管理的人数越多，需要处理的事务也就越多，就越要学会“管”，学会建立规则和调整规则。需要“理”的事情通常有：

·确定要做的事情和目标；

·确定组织架构，分而治之；

·确定具体的岗位；

·确定绩效和激励机制；

·确定制度，用制度而不是靠经理的魅力管理；

·确定流程，用流程而不是靠惩罚来确保做事的质量。

管事的关键点在于：

第一，让制度管事。聪明的管理者不和员工讲道理，而是讲制度，让制度说话，这样员工在执行具体事务时才会无空子可钻，不会提出一些有违公司制度的不合理要求。中层经理作为部门的带头人，不仅要在团队内逐步建立并完善“好人能够积极办好事，坏人不敢办坏事”这样一种良性机制，还应维护管理者的威严，维护制度的威严。在原则问题上不能有丝毫让步，只要下属触犯制度的高压线，就要敢于举起惩罚的大棒。

第二，按流程办事。流程贯穿企业管理的始终，中层经理应让每一件事都处于流程控制之中，按流程办事，企业运营的高效率一定是依靠流程产生的，不重视流程，难以搞好管理。下一节我们会详细谈流程管理。

需要注意的是，管事应该建立在理人基础之上，只要先将人理顺了，事情自然就能得到很好的处理。因为管理其实就是通过“理人”达到“管事”的目的。管理的关键在于人，通过“理人”，能够更好地达到“管事”的目的。