第二章 精心处事，聪慧的你面面俱到

从点滴小事做起，细微之处见功夫

金璇在单位的办公室负责对外联络和外事接待工作。外联工作不仅是单位的门面，而且是单位的窗口，很多重要的信息都由此传递出去，因此沟通的技巧格外重要。

刚到岗的时候，金璇对工作还不熟悉，就从观察和学习开始。李楠的言谈举止给她留下了深刻的印象。

在一次接待前，李楠拨出电话：“张老师，是这样的，我们正要举办一个活动，想请您来指导工作，您看时间是否方便？”对方答复后，李楠接着回应，“哦，那好啊，张老师，您来了直接跟我联系就行。那不打扰您了，您先忙。”

活动中，来宾给李楠送了小礼物，李楠将礼物上交给了部门领导。接待结束后，他又给对方发短信表示感谢，并希望对方继续关心和支持单位的工作。

潜移默化，耳濡目染，在李楠的带动和影响下，金璇也学会了办公室工作的许多技巧，总结出自己的心得。联络工作不仅是工作层面，还涉及生活的方方面面。办公室的工作看似简单，发邮件、打电话、通过办公聊天软件沟通，然而每一个环节都要求精确，失之毫厘，谬以千里。

比如有一次，出现了邮件风波。金璇所在单位的公共邮箱是cdeabc@163.com，而部门领导自己的邮箱是cdeab@163.com。有个杂志社的记者联系采访金璇所在的单位，部门领导留给对方他个人的邮箱，记者发送了邮件，部门领导说收到了。但金璇登录公共邮箱，并没有收到邮件。领导告诉她邮件已收到，她却没有看到邮件，这可如何是好？

直到金璇与记者核实信息，才发现对方发送的邮箱地址少了一位字母。难怪那位记者说发送了两次，显示发送成功，领导也说收到。又经过两次电话沟通，金璇请对方将采访提纲重新发到单位的公共邮箱。一边在电话里说着让记者稍等1分钟，先不要挂电话，一边在外网电脑上确认收到邮件，又说了感谢、麻烦之类的话，才挂了电话。这件事历经波折，终于办妥。虽然是一件小事，但几个环节的沟通，无论哪一环节出现问题，都会导致问题进入盲区。

人际沟通是一门高超的艺术，在邮件这个小细节就体现出来了。部门领导收到了邮件，是否要给负责的同志转发一下？正是这个小小的疏漏，造成金璇没有收到邮件，又回去找发件人，再次告知邮箱，让对方重发。不仅浪费了沟通的时间成本和经济成本，更让对方觉得办公室部门领导和员工之间言辞不一，像是有隔阂。这种给对方造成的困惑和不解，此时可能不会显现出问题，但说不定未来某个时间就会浮现出来，造成一些不必要的影响。只是一个邮件发送事项，就有这么多的学问，不得不说，办公室的工作实在是马虎不得、懈怠不得。

从前读过一篇文章，题目叫作《绊倒千里马的青草》，讲的是一个工作人员节日到单位加班，订书钉用完了，文具店关门，他因为买不到订书钉而导致重要的工作没有完成。不起眼的小细节，折射出的却是一个人，乃至一个部门的工作习惯。不仅要认真，而且要思虑周全，这种细致、周到渗透在处事的方方面面。上下圆通，左右逢源，迎来送往，事无巨细。每一件事都办得漂亮，每一句话都说得漂亮，给人留下好印象，形成良性循环。打通每一个关节，关注每一个环节，环环相扣，方能做好工作，把任务如期完成。

在日复一日的忙碌中，金璇渐渐改变了过去单线程的工作风格，而变得更加圆通，更有能力应对多线程的工作。主任称之为“弹钢琴”。沟通、协调、理解，这是必备的情商，不仅要有，而且要高。同时，主任每次接待活动之前，都会带着牵头负责的人员进行推演，考虑到可能出现的各种情况。接待完成后，还会进行复盘，总结这次活动的成功经验和不足之处，为今后更好地开展工作打下坚实的基础。看似琐碎的事务，实则非常考验人的统筹能力与办事能力。金璇在这样的环境中飞速成长，能力和素质都得到极大的锻炼。

在一家公司的招聘会上，一位年轻人与众多竞争者一起应聘一个职位。竞争异常激烈，许多竞聘者都使出了浑身解数，或是陈述自己精彩的实习经历，或是讲述自己突出的能力条件。而这位年轻人在敲门进入的时候，发现饮水机上有一个用过的纸杯。他坦然地进行了自我介绍，并得体地回答了主考官提出的问题。即将走出办公室的时候，他随手将那个用过的纸杯，轻轻地扔到会议桌边的垃圾桶。带上门，他内心有些忐忑，但为自己尽力而感到无憾。

过了两天，他接到应聘单位人事部门主管的电话。“恭喜你，你被我们公司录用了。”他欣喜若狂，有礼貌地挂掉电话，久久不能平静。顺利入职后，有次跟人事主管闲谈，他才得知，那天有很多竞聘者进进出出，而他是唯一注意到那个用过的一次性纸杯的人。他不经意的举动，却给公司的管理者留下了深刻的印象。大家给这位年轻人打出高分，对他有始有终、用心对待细节的做法颇为赞赏。

美国前总统乔治·华盛顿年少时，曾在笔记本上抄写一系列的“守则”：“在别人面前，不要自己哼唱，也不要用手指敲打或者用脚踢东西；别人讲话时，不要插嘴；别人站着时，自己不要坐下；别人停下时，不要自己走；和别人一起聊天时，不要读书或看报纸。如果确有必要做上述事情，也一定要请求离开。事先没有得到允许，不要看别人的书或写的东西；别人写信时，不要离得太近。……”虽说都是小细节，甚至是拘束人的小细节，然而，华盛顿把它们看作成长所必需的“维生素”。如果他不拘小节，从不顾及别人的感受，就很难取得巨大的成功。

生活本没有多少惊涛骇浪，多的是点点滴滴的小事。小事看似小，若处理不当也可能酿成大错。一个错别字，可能让一个律师失去客户；一个小数点的错误，可能让一个公司承受巨大的损失。没有对细节的认真与苛求，就难以成就一番事业。不放过任何一件小事，久而久之，修养自成。

成长砝码

“天下大事必作于细，天下难事必作于易。”大事都由小事积累而成，成大事者无不注重小事。一个环节的疏漏，就可能导致庞大的机器运转失灵。细节处见精神，与其临渊羡鱼，羡慕别人的成功，不如退而结网，认真对待手头的每一项任务，扎扎实实办好点滴小事。越小的事情，越考验一个人的耐心与品质，用高度集中的注意力，严格、严谨甚至严苛地对待细节，兢兢业业，一丝不苟，在一点一滴的用心中凝聚品格与精神，才能筑起人生的参天大厦。