用寒暄营造良好沟通氛围

寒暄就是正式沟通前的问候、应酬话、场面话等，它看上去可有可无，但却能够营造积极、轻松的良好沟通氛围，可以让沟通产生事半功倍的效果。所以很多职场沟通高手在谈话开始时一般都不会马上提及自己的目的和来意，而是会利用巧妙的寒暄作为开场白，以消除对方的戒心，拉近彼此之间的距离，使对方更愿意认真倾听自己所说的话语。

一家广告公司与另一家大公司签订了合作协议，之后设计团队群策群力，用一个月的时间完成了设计方案。设计部陈经理带着方案来到了合作方牛总的办公室，热情地递上了方案书。

牛总接过方案书后，随手翻了翻，看上去不太感兴趣。可当他看到方案书的封面时，却不由得停了下来，看了又看。原来那张封面背景采用了“武汉黄鹤楼”的图样，而牛总的祖籍就在湖北省武汉市。这一点陈经理在来访前就做了充分的了解，于是陈经理马上就这个话题与牛总寒暄起来：“牛总，您觉得这个封面怎么样，是不是很有亲切感？这是我自己挑选的，因为我也是武汉人。”

牛总一听顿时来了兴趣，高兴地说：“是吗？这可是太巧了，你是我的老乡啊。”随后牛总一改之前不冷不热的态度，变得格外热情。双方经过一番愉快的沟通后，牛总对方案书表示了肯定，只提出了一些细节方面的修改意见，陈经理也带着满意的笑容离开了。

在上述这个案例中，我们可以看到，在谈话开始时如果能够适当地寒暄，就能够为双方架设起沟通的桥梁，便于进行情感的沟通，有助于良好的沟通气氛的营造。相反，如果忽略了寒暄的步骤，一见面就开门见山、单刀直入地直奔主题，难免会让对方感觉十分突兀，更严重时还可能让对方的防备心理加强，对方的态度也会变得更加强硬，这样不利于谈话意图的顺利开展。

由此可见，在谈话开始时我们一定要充分重视寒暄的作用。不过要想利用寒暄这个营造氛围的工具也并不容易，需要我们注意做好以下几点。

1.寒暄时要表现出热情、友善的态度

我们在寒暄时一定要注意自己的态度，应当表现得主动热情、友善诚恳，使对方能够产生亲切感，有助于拉近双方的距离，为正式开始沟通奠定一个良好的“基调”。相反，如果我们在寒暄时表现得生硬、冷漠，甚至流露出对对方的轻视态度，那就只会让对方产生抗拒心理，更谈不上会让对方感觉信服了。

2.寒暄应适可而止，不宜影响主题

寒暄应当掌握“尺度”，只要做到打开局面，让对方产生亲切感就足够了，不宜进行长时间的寒暄，更不宜在一些与谈话主题无关的琐碎话题上长时间纠缠，那难免会让对方感觉无聊、乏味，不利于话题的正常展开。因此，职场沟通高手们都主张要从寒暄中找到“言归正传”的契机，使得谈话可以顺利地进行下去。

3.寒暄要注意区分对象

在谈话开始时，我们要特别注意根据对方的年龄、职务、性别、文化背景等特点来进行恰到好处的寒暄，以达到最佳效果。比如，对方是身居高位者，那么我们在寒暄时应采用带有敬意的语言，如“×总，久闻大名，今日见面不胜荣幸”；如果谈判对方是女士，我们在寒暄时要表现出对女性的尊重，如“×女士，您的风采早有耳闻，今日一见果然气度不凡”等。

另外，如果对方是外籍人士，我们还要考虑对方的语言使用习惯和特别的文化习俗，如很多美国人特别是美国女性不喜欢提及年龄，我们在寒暄时就要尽量避开这类话题，并且要注意不能用“您老”“老先生”“老夫人”这样的尊称来称呼对方。

此外，在谈话开局进行寒暄时，我们还要注意用语应当文雅、得体，不能让对方产生“不庄重”“粗俗”的感觉。有些职场人可能会因为和对方打过多次交道，与对方比较熟悉而不注意寒暄的礼貌，这是非常不应该的，这样做很有可能会让自己在对方心目中的形象大打折扣，谈话也很难顺利进行，这种情况应当坚决避免。