第二章 掌握技巧：会说话如鱼得水，不会说话如履薄冰

称呼得当，一开口就拉近距离

在职场沟通中，“称呼”这个细节看上去简单，但其实却蕴含着不小的学问。一个得体的称呼，能够彰显自己的高情商和优秀的素质，也能够让对方如沐春风，有助于拉近双方的距离，为之后的顺畅交流打下良好的基础。但如果称呼不当，就会让对方十分不悦，更有可能影响到彼此的关系。

小美和雨彤都是刚刚毕业的大学生，她们同时进入了一家大型企业工作。小美是个大大咧咧的女孩，与人打交道时不太在意称呼的问题。在部门里，见到比自己年龄大的前辈一律称呼“×哥”“×姐”，几个女员工虽然表面上笑眯眯地答应着，心里却十分不满，总觉得小美是在“卖弄”自己的年轻。部门经理龚先生——一位四十多岁的中年男士，一听到小美称呼自己“龚哥”，也是直皱眉头，心想这个新人怎么这么“没大没小、不懂分寸”。没过多久，小美发现自己在部门里似乎被“孤立”了，同事们对话的时候都有说有笑，可一跟自己说话就一本正经，而且除了工作上的事情，其他话题几乎都不会和小美交流，这让小美感到十分困惑。

与小美相比，雨彤的职场路走得就要顺利得多。刚进单位的时候，由于对同事的情况还不太熟悉，雨彤便尽量称呼对方“×老师”，让对方能够感觉到自己的尊重，也能够表现出自己希望向对方学习的意愿，这让很多同事都对雨彤留下了“谦虚”“有礼貌”的第一印象。接着，雨彤又用最快的速度掌握了几位领导的职务，在称呼的时候就注意用“姓氏+职务”的方法，像周总、李经理等，对于那些带着“副”字头衔的领导，雨彤也很贴心地省略了“副”字，让对方听了非常受用。没过多久，雨彤就在部门里赢得了不错的人缘，领导十分看重她的能力，还安排她接待来访的重要的客人。一次，雨彤接待了一位复姓“尉迟（yù chí）”的贵宾，由于事前做过“功课”，雨彤非常自然而正确地称呼对方“尉迟先生”，让对方感到非常高兴。事后对方还向雨彤的领导夸赞了她一番，说很少遇到这种不用自我介绍，别人就能正确称呼自己姓氏的情况……

在上述案例中，小美和雨彤谁更善于沟通是显而易见的。像雨彤这样的沟通交际高手，在说话时会十分注意礼貌的细节，更会根据对对方的了解程度，结合对方的年龄、性别、职务、亲疏关系等来选择合适的称呼，让对方感觉受到了足够的尊敬和重视，自然有助于拉近关系、促进交流。

下面这些技巧都是沟通高手们在称呼他人时会经常用到的，掌握这些技巧，可以帮助我们在说话时能够一开口就给对方留下好印象。

1.根据对方的年龄、性别来称呼

称呼应当考虑到对方的年龄、性别，对于比自己年长的男性应当根据其年龄尊称“大哥”“叔叔”“爷爷”等，对于德高望重的老人还可以尊称为“×老”，以表示自己的尊敬、重视之情。

不过，这个方法并不适用于女性，由于很多女性有“不服老”的心理，所以在称呼上要尽量“年轻化”一些，能称呼“阿姨”就不要称呼“奶奶”，能称呼“姐姐”就不要称呼“阿姨”，这样才不会招致对方的反感。

2.根据对方的职务、职业来称呼

称呼要考虑对方的职务，以示身份有别、敬意有加。比如，可以直接称呼其职务，像“董事长”“总经理”等，也可以采用姓氏+职务的做法。对于有专业技术职称的人，可以用职称来称呼，如“×教授”“×工程师”“×主编”等。同样的，在这类称呼中最好也要学习案例中雨彤的做法，将“副”字去掉，让对方感觉更加舒服。

另外，对于从事某些职业的专业人士，还可以用其职业来对其称呼，如“×老师”“×教练”“×医生”等。

3.根据与对方的亲疏关系来称呼

称呼他人的时候还要考虑到自己与对方之间的亲疏关系。比如，对于熟人、好友、亲密的同事，就可以直呼其姓名，有时还可以省去姓氏，直接称呼名字，这样更能拉近关系、顺畅沟通。

而对于关系不够亲密的上司、同事则应以正式的称呼为宜，对于初次见面的陌生人更应该采用“先生”“女士”“太太”“小姐”之类的泛尊称，特别是在不清楚对方是否已婚的情况下，称呼“女士”要比称呼“太太”“小姐”更为得体。而在与多人同时打招呼时，则要注意亲疏远近和主次关系，一般来说要按照先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲的顺序来分别称呼。

4.根据所处的场合来称呼

身处不同的场合时，称呼也要注意有所变化。比如，在工作岗位，称呼他人时要注意庄重、正式、规范，不宜使用过于亲昵的称呼或是绰号等。而在日常生活中，特别是与关系比较亲密的人相处时，就不宜再一本正经地使用正式称呼，否则反而会给人留下“摆架子”“装腔作势”等不好的印象。

总之，合适的称呼能够体现个人的修养，也是沟通能力强的一种表现，所以我们一定要用心去学习和体会，才能做到一开口就能轻易赢得他人的好感。