温馨提示

旅客在遇到侵权时应及时联系乘务员。

1.旅客乘坐火车不再被强制收取基本票价2%的“人身意外伤害强制保险费”。因此，旅客一旦遭遇人身伤害，就少了一道保障的途径，在旅途中应更加注意人身财物安全。

2.旅途中一旦遭遇第三人侵权导致人身损害，旅客要及时联系列车乘务员、乘警要求协助处理，并要注意做好证据保存工作。

3.因铁路运输企业的过错导致的人身损害或财物损失，旅客有权要求铁路运输企业承担违约责任或者侵权责任。要求铁路运输企业承担违约责任的是合同纠纷，相对来讲举证难度较小；要求铁路运输企业承担侵权责任的是侵权赔偿纠纷，相对合同纠纷举证难度较大，但是乘客基于侵权纠纷可以依法提出精神损害赔偿的要求。两者如何选择，旅客应综合实际情况慎重决定。