错误34 忍气吞声当弱者

我很少遇到欺负人的情形。公司里的大多数人都知道如何巧妙而有策略地表达自己，寻求解决问题，而不是制造新问题。然而，在最近与一位副总裁的会面中，情况却并非如此。这位副总裁显然对自己无意中为某项特定服务付了双倍账单感到愤怒。化解困难局面的常用技巧没有一种起作用。我倾听、解释、对他的感受做出反馈……但这一切都无济于事。最后，我忍无可忍地告诉他：“我不习惯受到个人攻击。”参与会面的另一个人试图调停，对我说：“洛伊斯，我认为你正在防卫。”我平静地回答道：“当我受到个人攻击时，我就会自卫。”会议结束之后，刚才出来调停的人认为我本可以采用其他的方法处理这件事。我的回答是：“这家伙欺负人，我要让他知道，我不是好欺负的。”

当我们被人欺负的时候，我们通常会有两种反应：反击或者容忍。但是这两种反应都无法扭转对抗的态势。你应该直截了当地让对方知道你的感受，可能这样反倒更容易消除冒犯行为；如果你默许这种行为，它则有可能愈演愈烈。即使对方并没有改变冒犯行为，你也已经让对方知道你不会容忍。这样一来，你就维护了你的自尊。顺便说一句，当我对那个家伙说了那句话之后，对抗态势的确改变了，我们最终也找到了一种让他满意的解决方案。

指导小贴士

· 碰到欺负人的事情，不妨先试试我在上面例子里最初用到的技巧——倾听、解释、对对方的感受做出反馈，这些常常能够奏效。

· 如果有人想吓唬你，别装作听不见。这是一些人经常使用的策略，以此表达他们的观点或达到他们的目的。问问自己当时的感受，然后像我提到的那样表达出来，不要说“你为什么不听我说话”，而要说“我感觉你没有明白我的话”，后者的指责意味要少些，而且没人能跟你的感受争论。

· 承认你听到的话并且问问说话的人打算怎么办，从而将争论转向解决问题。例如：“我理解你因为货物还没有送出而生气，现在让我们谈谈该怎样尽快将货物送到你手上吧。”

· 尽量不要去急着道歉。如果道歉可以的话，你什么时候做都不晚。向一个霸道的人道歉只会助长他的气焰，并且强化你作为受害者的地位。

这是我要做的事 □