2.4.5　访谈结果整理

访谈回来后需要整理访谈的结果，不是整理成流水账，而是整理出自己进行综合分析后的结果。整理的形式多种多样，可以根据不同的团队要求、不同的访谈主题使用不同的文档格式，毕竟在这里并不追求规范文档，整理的主要作用在于备忘与消除理解歧义。对于业务流程方面的访谈，可以画出业务流程图；对于处理信息方面的访谈，可以使用Excel整理；对于需求点、业务规则方面的访谈可以使用Word整理。大部分情况下，在整理的过程中会发现许多并没有真正弄清楚的地方，可以一边整理再一边跟对方沟通确认，所以说，整理的过程并不仅仅是个记录的过程，而且是个不断加深了解、消除歧义的过程，这个过程相当重要。例如，以前有个同事，去做一次关于业务流程的调研，访谈过后回去画流程图，画着画着就没法画下去了；然后再去跟对方沟通确认，然后再回来画；然后又画不下去了，然后去沟通后再回来画；来来回回往复N次，一个小时的访谈，花在整理上的时间超过一个星期——类似的例子相当常见。