2.4.2　访谈准备

在进行访谈之前，需要先对访谈对象的工作有个基本的了解，了解的方式包括学习已有材料、现场观察、问卷调查等。对访谈者的工作越熟悉，访谈就越容易，问的问题也更能切入要害，也更能赢得访谈对象的尊重。切忌不做准备就随便跑过去做访谈，特别是那种技术含量比较高的岗位，人家谈一大堆技术术语，你一无所知，这还怎么进行下去呢？浪费时间不说，更重要的是，这样容易降低你的威信，从而增加以后的工作难度。所以，在去访谈之前，最好通过各种方式搜集到跟该岗位有关的信息，如技术术语的含义、各种相关的管理规定、岗位职责等，通过对这些资料的研习，至少要做到一点，你能听得懂别人的话，或者即使听不懂，问出的问题也不会显得太低级。要到财务做调研，至少先要了解下什么是会计凭证，什么是会计分录，什么是会计报表，以及出纳会计与总账会计的大概分工之类的知识；要到仓库做调研，至少先要了解下什么是库位，什么是存货批次，什么是警戒库存，什么是安全库存，以及仓库的一般入库、出库流程之类的知识。

对访谈岗位有了一定的了解后，最好能准备一个访谈提纲，列出自己想了解的问题，在去访谈之前发给访谈对象，好让他们有所准备，访谈未必会完全根据这个提纲进行，但至少它可以引领访谈方向。当然，也有可能因为对某项工作实在不了解，很难列出访谈提纲，这时候至少需要先准备一些访谈突破点，通过这些突破点开启访谈之门（所谓“让他打开话匣子”），突破点可以是要求对方介绍工作职责，介绍工作中需要获得哪些信息，跟哪些岗位有业务往来等，这个跟问卷调研的方法类似，不再赘述。