本章内容思维导图

要想给客户做管理软件，首要的事情自然是把客户现在的业务内容、管理方式弄清楚。即使你是这个领域的业务专家，也要明白一点，无论业务内容是否相同，管理方式一定是不同的，业务可以复制，技术可以复制，管理不能复制。例如，要给仓库做管理系统，需要先了解这个仓库是怎么管理的，怎么出库，怎么入库，怎么盘点，怎么核算；需要给采购部做管理系统，需要先了解采购部是怎么运作的，怎么制订采购计划，怎么下采购单，怎么签订采购合同，等等。

开发信息管理系统，首要的需求来源就是如何将现在的手工业务电子化，没有这一步，说什么资源整合，说什么提高效率，说什么降低成本，说什么智能决策，都是浮云。本章阐述的需求获取方法，重点在如何理解客户业务，这是需求获取阶段最重要，也是最困难的事情。当然，对于需求分析者来说，理解业务与需求获取往往是交错进行的，很难割裂开来。

需求获取一般包括这几种方式：观察法、体验法、问卷调查法、访谈法、单据分析法、报表分析法、需求调研会法。这是需求调研的“7种武器”，它们各有优缺点，无论想要了解的是什么需求，都需要将这些方式组合应用，针对想要了解的内容，以及需要了解的对象的工作特点，采用不同的方式。