案例分析

1．相信绝大部分读者都用过微软著名的文字处理工具Word（本书就是用它写成的）。作为一款全世界最出名的文字处理工具软件，拥有海量用户，自然是款好软件。结合好软件的特点，分析一下Word的这些功能：

（1）所见即所得。在Word中排出来的格式几乎与打印机打印出来的一模一样。

（2）格式刷。用户选择某一块文字，单击格式刷，然后用格式刷去刷另外一块文字，这块文字的格式就会变得与前面那块一样。

（3）撤销操作。用户如果发现录入错误，随时可以按Ctrl+Z组合键撤销刚才录入的内容。

（4）帮助。用户任何时候按F1功能键，都可以调出帮助文档。

（5）选项。Word的选项中，有大量的设置参数，如是否显示段落标记、是否显示制表符、是否显示书签等。

（6）导航窗格。Word的导航窗格，根据文档大纲显示文档树状结构。检索时，如果在某个大纲下找到关键字，该大纲标题会高亮显示。

（7）关闭提醒。关闭文件时，如果有编辑内容没有保存，则提醒保存，否则直接关闭。

（8）设置密码。设置文件密码时，需要确认密码。

（9）修订颜色。在修订状态，被删除的文字会以不同的颜色显示。

2．阅读下面这篇关于职场沟通的短文，谈谈一个需求分析师在工作中应该如何与用户、研发团队沟通，做好双方的桥梁。

程序员小李写了一段很复杂的程序代码，因为工作关系他给小王讲解他的程序设计思路，小王看他的程序没有一行注释便建议他最好写点注释。

小李：“没必要，看看程序不就什么都明白了？”

小王：“我怕两个月后你自己都会忘了是怎么回事！”

小李：“写注释一样会忘！”

笨嘴拙舌的小王一时语塞。后来小李离开了，小王坐在办公桌前发了半天愣，忽然说道：“忘了后读注释可以更容易想起来啊！他这说法也太离奇了吧？简直一点道理也没有啊！”

工作沟通中经常遇到这种情况。甲觉得乙提出的某方案有问题，不失时机地提出来，事情的发展一般会有这三种可能：

【讨论】　乙与甲心平气和地分析该方案的优缺点，摆事实讲道理，就事论事，最后得到正确结论，两个人取长补短选择了最优方案。这当然是最理想的沟通效果了，如果能把与人的每一次沟通都引入此路，那就恭喜了，你绝对是个善于沟通的人才。

【辩论】　乙自尊心很强，或一向以权威人士自居，当甲说他的方案有某方面的缺陷时，他总是千方百计地为自己的方案辩护，如果口才好可以口若悬河地演讲半天，别人几乎没有插话的余地。而甲自然而然地充当了反方，想方设法找出该方案的缺点，进行不遗余力的攻击。

这种情况让人想到了大专辩论会，虽然沟通效果不如第一种理想，但也算有些价值，理越辩越明嘛，但如果没有第三方仲裁最后怕也难以得到什么有效结论。看了大专辩论会的都知道，只要你想反对或拥护一个观点总能找到理由的，输的未必是错误的一方，而是口才弱的一方。

【抬杠】　乙一向视甲为自己的对手，是专门给自己找茬的人。因此，只要是甲说的话，他就毫不犹豫地反对，甚至懒得找个像样的理由。试看以下场景。

甲：“你那个方案成本太高了，是不是可以考虑去除某某功能？”

乙：“客户钱多不在乎！”

甲：“你画的那个图对客户很难有什么实质性的帮助，是不是可以考虑在某些方面再具体点？”

乙：“怎么没帮助，他们可以收藏起来，等我成名后就值钱了！”

这就是抬杠，抬杠只能发泄情绪，于事无补。可以想象，在这种情况下，这场沟通除了浪费时间还能有别的作用吗？