前言
PREFACE

一直以来，笔者都想写一本关于在线教育运营的书。这个想法源于笔者在教育平台做运营工作时遇到的大量教育培训从业者，他们因为不知道如何做好在线教育运营，走了很多弯路，这其中既有大机构，也有小团队，还有个人教师。

他们遇到的问题很多，例如用户思维不到位，新媒体引流效果差，流量转化“漏斗”流失率高，课程体系不完善，团队不好管理，缺乏有效的数据运营体系，线下转型线上找不到落地方向，缺乏前沿技术应用视角，等等。

其实解决这些问题的经验和方法笔者都有总结，日常也会和教育机构交流沟通，但总觉得不够系统，没有书籍来得踏实和全面，而且书籍可以时常翻阅。于是，笔者有了提笔写书的动机。

另外，笔者发现大多数在线教育机构愿意在营销获客方面花费较多的精力，但不太愿意在如何让学习者“学习更有效和高效”方面花更多的心思。事实上，只有对学习者进行深入了解，运用科学的教学策略和方法，让学习者产生最佳学习效果，机构的口碑才可能得到质的提升。因此，本书也会涉及心理学、教育学、脑科学、信息科学等学科知识。

基于此，本书中既有“俗”，即帮助在线教育机构运营增收的部分；也有“雅”，即实现高效教学，专注教育本身的部分。笔者的初心是希望在线教育机构能做到商业价值和社会价值的平衡，既能通过产品价值获得可观的商业利润，又能从效率和公平的视角，持续不断地推动教育进步。本书各章内容安排如下。

第一章　在线教育发展的“前世今生”。本章重点介绍在线教育的诞生、现状、主流教学形态、常见的在线教育商业模式。

第二章　在线教育运营概述。本章重点介绍在线教育运营的概念、在线教育运营的必要性、在线教育机构营收公式以及机构营收增长的三个策略。

第三章　在线教育运营“三板斧”——流量获取。本章重点介绍各种有效流量的获取方式和技巧。

第四章　在线教育运营“三板斧”——产品打磨。本章重点介绍打造一门优质课程的全流程方法论和落地细则，以及如何通过核心的在线教育服务来实现教学交付的高价值。

第五章　在线教育运营“三板斧”——转化提升。本章重点介绍转化的本质、常见的转化模式和技巧，并就私聊关单、直播体验课、教学服务转化、训练营等主要转化模式进行详细的介绍。

第六章　数据运营体系搭建。本章重点强调数据运营思维的重要性，从数据运营分析的视角，给出详细的、在线教育可落地的机构运营指标体系以及通用性较强的数据运营方法及注意事项。

第七章　在线教育团队管理——精兵强将。本章通过3WAE模型对在线教育机构管理做系统性的方法论介绍，帮助机构负责人做好自我管理以及团队管理。

第八章　科学学习方法及对应教培策略。本章通过对科学学习方法的系统介绍，进一步帮助在线教育机构了解学习者如何科学学习，进而制定有针对性的教培策略。

第九章　展望未来。本章重点展望在线教育的未来，分享在线教育在技术、课程和服务创新等方面的发展可能。

以上各章基本独立，读者可以根据自己的需求有选择地阅读。但如果是对在线教育运营不太熟悉的读者，笔者还是建议从头到尾地阅读，以便拥有比较全面的在线教育运营视角。

为了便于读者理解，书中每个模块都会借助案例切入分析，但花更多笔墨的地方还是在线教育背后的运营逻辑和方法论。随着在线教育的快速发展，流量媒体、转化媒介、课程形式、技术实现方式等都可能发生变化，但其背后的产品体验逻辑、运营思维和方法论、对人性的理解等本质层面的东西，基本不会发生变化。因此，阅读本书时，知其所以然，显得尤其重要。

对于在线教育的从业者，以及长期关注或未来有意向进入在线教育行业的朋友们，笔者相信本书不论是在提升运营能力方面，还是在启迪运营思维方面，都会对你们有所帮助。

长技明法，学思践悟，终身学习，与君共勉！