兵法云：“知己知彼，百战不殆。”在战场上，两军交战想要获得胜利，必须对敌我双方的情况了解清楚。同样，在销售活动中，想要取得更好的业绩，销售人员也需要对顾客有一个更为详细的了解。对顾客的需求、顾客的...