Q2　不同平台的运营究竟有什么区别

曾经有朋友问我，从微信运营转向淘宝运营，有什么需要注意的。

其实这是两个小问题。第一个小问题是：不同平台、不同种类的运营究竟有什么区别？第二个小问题是：如何增加跨平台甚至跨工作内容转岗的可行性？

首先回答第一个小问题，以一些运营岗位为例。

先说公众号运营。很多人认为做公众号的运营需要文笔好，能够写出足够多的文章。其实这是一种误解，因为不同规模的公司对这个岗位的要求是不同的。

在大公司，公众号是由一个团队来运营的：分别有人负责写东西、修图和排版。写文章需要排期，要开选题会，一个选题可能有3个人写，通过内部比稿选出最好的，落选的稿件就攒下来备用。

一个完整的新媒体运营的工作职责，仅从写文章这个角度考虑，就包含了“选题—撰写—评审—发稿—总结”这个流程。

除了写文章，新媒体运营还要与用户互动，思考如何设计活动。除此之外，对数据分析提出需求、提供支持，也是运营必不可少的工作。

80分运营俱乐部私享会小组里曾有一位成员，他只用了3年时间就从新媒体编辑晋升为运营总监，我和他有过多次长谈。他在总结新媒体的工作时说，新媒体编辑的工作要从定位公众号开始，精确描绘你的用户画像，并深入了解他们的偏好，通过一些方法来确定选题，再去锻炼遣词造句的能力，设计阅读心流，最后完成写作。数据是验证标准，但不是考核标准。

与大公司的情况不同，小公司的公众号运营或许只有一个人，他可能兼编辑、商务、设计于一身，从选题、作图到排版都一个人搞定。同时，由于小公司可能请不起专门的市场团队做文章投放，这个人还得具备筛号、谈判、监督投放效果的能力。

不同体量的公司，对公众号运营的能力要求可能完全不一样。

再来看电商运营。我们可以粗略地将电商运营分为平台的运营和商户的运营两大类。

平台的运营，就是运营电商平台的人员；而商户的运营，则是平台入驻商家的运营人员。

平台的运营要考虑规则、平台活动、补贴策略，对平台的流量、商户入驻数量和质量等指标负责，简单地说，就是让用户在平台上有东西买，让商户在平台上能够把东西卖出去。

所以，平台的运营更多地考虑规则层面的运营。譬如，天猫“双11”的活动期看起来只有2周，但实际上“双11”的运营基本从上一年“双11”结束后最多3个月就开始准备了，通常在次年的9月10日前后启动。

商户的运营首先要理解平台规则，然后借助平台提供的工具开展运营工作，比如卡券系统、画像选型、营销工具配置，还要考虑自己的运营成本，提升从平台上获取的流量，并更多地转化为自己的订单；商户的运营要对平台搜索引擎优化规则、广告展示规则等了然于心，同时可能还要做客服之类的工作。

一般来说，商户的运营通常从客服或者运营助理起步，年复一年地“升级打怪”，做出业绩，才能不断晋升。不夸张地说，每一个优秀的电商店长都是用真金白银“喂”出来的。

所以，同为电商运营，也有很多差别。

接下来回答第二个小问题。

运营岗位的优势是通用性，它可以体现在技能上，所以运营技能是可以跨行业迁移的；但运营岗位的弱点也是通用性，因为一些运营人员会忽视行业纵深，所以当他们跨行业迁移的时候，如果不能对行业保持敬畏，通常结果都不太好。

运营始终为两件事服务：用户规模和收入规模。也就是说运营的效果要么落在用户规模扩大上，要么能够给公司多挣钱。

不管是哪个行业的运营，其工作目标都具有通用性。

而运营技能的通用性，主要体现在以下几个方面。

1．文案能力，也就是写文章、写标题、写推荐语、写活动规则……的能力。

2．洞察力，也就是分析数据的能力和洞察需求的能力，包括知道要看什么数据，如何从数据中挖掘出优化方向。

3．执行力，也就是看到机会、发现优化方向之后的快速执行落地的能力。

4．节奏感，也就是控制运营节奏、把握全局的能力。

不管运营的岗位被切割得多细碎，譬如内容运营、活动运营、用户运营、数据运营、新媒体运营……上述技能都贯穿于这些岗位的发展路径，随着工作的不断深入，能力要求也不断提升。

技能迁移说的就是这些技能的迁移，也就是说，原先的工作所带来的经验，到另一个公司、另一条产品线，或者另一个行业还能用，但前提是要经过公司、产品线、行业的适用性改造。

原先你是新媒体运营，对新媒体的用户增长和阅读量、转发量负责，现在要对电商的销售负责，这是巨大的转变。如果我是你，我会这么分析。

首先，对销售负责意味着要关注订单量和客单价。客单价的提升大概率与销售行为相关，与个体原先的经验无关，可以把经验先放一放。要想提升订单量，就要去研究怎么让商品详情页更吸引人，怎么让评论更丰富翔实，怎么让头图更清晰明确，以及怎么让视频内容更精准，从而提升从浏览到下单的转化率。此时，你的文案能力就有了用武之地。

其次，要考虑流量的打开。标题的优化和关键词的替换，也要用到文案能力。新媒体运营或多或少都做过投放和换量，因此这部分也是可以迁移的能力。你至少要对投放时间、投放位置的投入产出比有所了解，否则没法做。

最后，再去考虑学习新的知识，如优惠活动怎么设计，如何去理解平台规则，如何让售前客服掌握一套完整的销售话术等。

所以跨行业的技能迁移是可行的，但要快速找到需要学习和进化的部分，不断提升自己的能力，这样才能做得久、站得稳。