第二节 如何衡量事物的价值
在真正去诊断和分解问题的时候，为什么解牛的庖丁很少，摸象的盲人很多呢？这是因为大家对同一事物的价值认识不同。“双飞燕子几时回，夹岸桃花蘸水开”“竹外桃花三两枝，春江水暖鸭先知”，这都是对春天桃花盛开的赞美和喜悦的心情的物化。“一帘红雨桃花谢，十里清阴柳影斜”，像一帘红雨飘下，那是谢了的桃花，虽然惋惜，但是并不感伤。“癫狂柳絮随风舞，轻薄桃花逐水流”，这个时候的桃花是轻浮的、随波逐流的。
同一种意象，在不同的情境中，代表的含义可能截然不同。同一个模型，在不同企业里，因为价值观不同，也出现了不同的看法。有的赞不绝口，有的颇有微词。
1000个读者眼中就会有1000个哈姆雷特。要想做好组织诊断和组织评估，就要先衡量事物的价值。
一、价值判断与价值选择是什么？
对于价值判断，王小波有句经典表达：“在人类的一切智能活动里，没有比做价值判断更简单的事了。假如你是只公兔子，就有做出价值判断的能力——大灰狼坏，母兔子好。而在大灰狼看来，当然又是另外一回事。”对组织来说，不同的组织有不同的价值判断，即便是组织内部，不同的层级，不同的人群，也会有不同的价值判断。如果进行组织诊断，不可能说谁对谁错，显然他们的判断都没错。
价值判断是根据人们对事物能否满足主体需要以及满足程度所作出的判断。而价值选择是人们在价值判断的基础上做出的选择。两者的本质都源于意识，在组织角度上，由特定组织的存在决定，不是凭空产生，是在组织实践的基础上产生的。
在一个群体中，了解价值判断与价值选择的手段有很多。在所有手段中，只有熟悉价值判断与价值选择的基本特征，才能更好地掌握它。
1.群体属性差异性
群体有不同的属性，其差异性决定价值判断与价值选择千差万别。首先，群体的属性本身就很多，如不同的角色地位。其次，事物的认知角度不同。最后，立场和利益团队不同。“仁者见仁，智者见智”“公说公有理，婆说婆有理”都体现了这个特点。
2.条件性
条件性是指价值判断和价值选择随时间、地点等不同场合的条件不同而不同。同样的一句话，在不同场合具有不同的意义。比如，一个人加班到很晚，直到保安过来巡查，发现这个人说了一句：“你怎么还没走？”保安这句话带着惊讶和某种关心，可能认为这个时间都应该回家了，而这个人是受到什么惩罚在这里吗？条件性很广泛，聊天、谈判、演说、接待、讲解的场景都是条件性内容，还有单刀直入的陈述、旁敲侧击的委婉、指桑骂槐的曲折、指手画脚的官腔、慷慨陈词的发挥、口若悬河的雄辩、投石问路的试探、欲言又止的语势……这些都是条件性。
条件性给组织诊断最大的启示就是应用什么样的工具来获得参与诊断者的价值判断和价值选择。不是所有场合都能用问卷法，也不是所有场合都能用访谈法。
二、价值判断的统一
每个团体都有一定的“标准”价值观。儒家主张“有教无类”“仁者爱人”；道家主张道法自然，顺其自然，提倡清静无为，守雌守柔；墨家主张“兼相爱，交相利”等。也就是说，统一的价值观应该是人类最基本的道德底线，并非所持价值观的全部。
对一个企业来说，具有统一的价值观是优秀的企业文化。一个企业如果没有统一的价值观和这个价值观指导下的行为取向，它在人们心中的形象将是混乱的、模糊的，也是不可持久的。
统一的价值观就是所有员工思想意识层面的价值取向是一致的，并且所表现出来的言行与之吻合。如果选择的是客户导向的文化，那全体员工就要树立“让客户满意是最有价值的事情”的理念，并且要深入骨髓。如果倡导的是创新，那所有员工就要以创新为荣耀，并让社会看到创新和发展。
容易引起争论的是价值判断。因为价值判断的基础是每个人不同的价值观，所以价值判断无所谓真伪，没有统一的标准。企业中大量冲突和争执的来源，就是价值判断的差异。尤其是在组织诊断这一环节，对价值判断的讨论既是无法回避的，也是很重要的。
如何统一价值观？一家企业首先得有明确的目标，通过对目标进行管理，形成一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
另一个统一价值观的有效方式是决策分析。作为企业的高管，要理解像组织诊断一样的项目就是一个决策的过程，是让多数人共同作决策，这样大家会更理解为什么做了这样的决策，决策分析的时间不一定要固定，可以是正式的会议，也可以是平常的闲聊，没有具体的要求，但一定要做、经常做，慢慢地就可以形成一种沟通。通过这个过程来学习决策思路和价值选择。
组织诊断的过程其实就是统一价值观的过程。让大家参与到决策中，对未来组织干预有所期待。这样也促进了员工对企业组织进行全局思考。组织诊断过程中和人结成关系，往往包含认识关系、评价关系和实践关系。
认知的任务是掌握事物的本质和客观规律，形成对事实的判断。例如，西瓜富含多种维生素、氨基酸、碳水化合物，这是对认知形成和事物的事实判断。事实判断可分为真与假、对与错。
评价和理解同等重要。如果你鲁莽行事，却不知道一件事对自己有多重要，那将会很麻烦。
实践是理解和评价的基础。只有当一个事物与人类形成一种实际的关系时，才有必要了解它并对它进行评价。一个人只有根据已获得的事实判断和价值判断，才能决定自己对这个事物的态度、方法和期望的结果。没有实践，就没有认知活动，更没有实践活动。实践是理解和评价的出发点和落脚点，也是检验理解和评价是否正确的唯一标准。
认知、评价、实践是组织诊断的核心关键词。因为事物的真正本质及其规律独立于人而存在。不管人们是否认识，它们都客观存在。理解意味着摆脱干扰，追求正确的事实判断。组织诊断工作越深入，对企业认识就越全面。