信息的准确传递与接收

人们常说，“世界上有两件事最难：一件是把别人的钱放在自己口袋中，另一件是把自己的思想放入别人的脑袋中”。这两件事都离不开良好的沟通。

在生活中，每个人都有自己的沟通习惯、风格或偏好，我们很难改变别人的沟通习惯。但为了让沟通更顺畅，我们可以适当改变自己的沟通方式，尝试用不同的方式与他人沟通，这样沟通才会更高效。

著名职业经理人唐骏在担任微软中国区总裁时，曾与比尔·盖茨进行了一次关于行程安排的沟通。

有一次，比尔·盖茨要来中国，想把行程安排在2月，但这时刚好赶上中国的春节，大家都放假了，所以唐骏就与比尔·盖茨的秘书沟通，希望能把行程修改一下。

但秘书告诉唐骏，比尔·盖茨先生的行程提前一年就安排好了，不能修改。虽然唐骏努力向秘书解释理由，秘书仍然坚持无法修改。最后，唐骏只好与比尔·盖茨直接通电话，而比尔·盖茨的说法与秘书一样：“行程一年前就安排好了，改不了。”

唐骏忽然急中生智，对比尔·盖茨说：“是的，我知道您的行程是一年前就安排好的，但您知道吗？我们的春节是五千年前就安排好了的。”

最终，比尔·盖茨只好在“五千年前就安排好了的春节”的压力下，改变了自己的行程。

在这个案例中，唐骏没有说一堆大道理，而是准确地找到沟通的切入点，巧妙地说明了中国春节在中国人心中的重要性，从而顺利地让比尔·盖茨改变了行程。这就是一种良好、有效的沟通方式。

但同时我们也看到，在每天的工作和生活中，总有些不那么和谐的沟通，比如下面几种：

否定式沟通：不管你说什么，对方都会否定你。

——不是……

——不对，你这是错的。

——这样行不通……

打断式沟通：你的话还没说完，对方就打断你，开始表达自己的观点。

——我觉得……

——我的想法是这样的……

追问式沟通：连续提出多个问题，让人难以招架。

——你们的薪资是多少？有五险一金吗？……

——你多大了？做什么工作的？工资怎么样？……

尴尬式沟通：以粗鲁、自以为幽默、低俗等方式沟通，让人不知怎么接下文。

——你的话太多了，该听我说了……

——你这带病上班，是装给领导看的吧……

——天啊，你的手指戴上这个戒指后简直就像胡萝卜……

类似以上沟通方式，很容易导致沟通效果不佳或陷入僵局。

事实上，真正好的沟通的关键在于怎样在对方面前恰当地表达自己。有人可能觉得这很容易：“不就是把自己要说的话说清楚吗？”这只是其中的一方面，要知道，沟通是双向的，你不仅要把自己想说的话表达清楚，还要时刻关注对方的情绪和反应，并能够接收到对方反应中的有效信息，继而做出更加合适、有效的反馈。

我的一位朋友最近正闹离婚，他跟妻子结婚十多年了，一直相安无事，但两个月前妻子突然跟他提出离婚，理由是夫妻感情破裂。朋友很不理解，就跟我抱怨：“她明知道我很在乎她，这是明摆着的事儿，怎么到她那里就变成感情破裂了呢？”

开始我也不理解，但听他跟我唠叨了一会儿，我便大概弄清了原因。于是我就问他：“你应该很少对妻子说一些亲密的话吧？”

他说：“都老夫老妻了，有什么可说的？我没必要总把爱挂在嘴边吧？是，我有时说话比较冲，可能没有给她留面子，但她也不是外人啊……”

我说：“这可能就是原因所在。”

后来朋友又找妻子的朋友去了解，才知道妻子经常跟她的朋友抱怨，说丈夫不关心自己、不尊重自己，慢慢她心里就产生了一个顽固的想法——“他根本不在乎我。”

很显然，这就是由夫妻双方沟通不畅造成的，朋友想当然地认为妻子一定了解他的心思，不用天天把“关心”“爱”“在乎”等“肉麻”的词挂在嘴边，说话时也没把她当外人，但妻子并没有接收到他的真实心思，反而认为这是丈夫不在乎自己、不爱自己的表现。所以说，要形成一个良好的沟通，自以为对方能猜透你的想法或心思是不行的，你必须准确清晰地表达出自己的观点或想法。

结合我自己的经验，我认为好的沟通应该具备下面几个特点：

能够准确地表达自己的感受

不得不承认，很多时候我们都不能准确地表达自己的感受，而只是一味地说出自己的看法。

比如，晚上10点你正准备睡觉，楼上突然传来一阵叮叮咣咣的搬东西声，你忍无可忍，上楼去找他们，希望他们马上停止。一般我们会这样说：

“现在都半夜了，你们搬东西制造这么大声音，不知道会打扰别人休息吗？”

“你们这么晚搬东西，也不顾别人是不是需要休息，太没公德心了！”

很明显，你对这件事有强烈的感受，但在与对方沟通时，你却没能表达出自己的真实感受，只是在指责。如果对方是个不讲理的人，你们之间很可能会爆发一场“战争”。

那怎么沟通才有效呢？

“你们在搬东西吧？这让我感觉有些吵。”

“你们一定要今晚搬的话，如果能够轻一点儿，我觉得可能更好。”

以“我”的角度来与对方沟通，如“我觉得”“我感觉”“我认为”等，不仅能清晰地表达出你的感受，沟通效果也会更好。

表达时要直接、精确

有些人说话喜欢绕弯子、暗示，要么就说一些模棱两可的话，因为有时“委婉”或“含蓄”被认为是一种美好的品行，但我不建议你在沟通中经常运用这种方式。对方不是你肚中的蛔虫，不可能对你说的每一句话都能按你期望的那样去理解，一旦理解错了，就可能导致沟通失败。

运用深夜电台主持人般的声音

有一种沟通策略，叫作“运用深夜电台主持人般的声音”。

深夜电台主持人的声音是什么样的呢？大家应该都在夜里听过一些电台节目，这类深夜节目的主持人的声音往往都特别温柔、缓慢、深沉，让人听起来感到心安和信任，因此也愿意与他（她）对话。

从某个层面上来讲，这种沟通方式之所以有效，是因为我们对他人内心的理解并不是思考出来的，而是对感受瞬间的把握。所以当我们运用这种声音来与对方交流时，就会释放出温暖和可接受的信号，沟通就会很容易进行下去。

总而言之，真正好的沟通一定能让沟通双方彼此接收到准确的信息，能理解对方所要表达的真实意图，能接受对方的观点，并使对方采取相应的行动或做出某种改变。