1 问题到底是什么？

“问题到底是什么？”在KSME问题解决课堂上，我经常向大家提出这个问题。

有人说，问题就是麻烦。

有人说，问题就是压力。

有人说，问题就是不知道该怎么办。

有人说，问题就是不想要的、讨厌的东西。

的确，这些是问题带给我们的直观感受，但我们似乎很难通过“感受”来定义问题，把问题这个变化莫测的东西“扣住”。尽管得出定义并不是目的，但弄清问题到底是什么，将使你获知一个重要的秘密。

现在，请你在脑海中呈现一个最近遇到的具体问题，思考：当你认为它是“问题”时，你是否对它的产生不太满意？它表明某事、某物或某人可能没有满足你的期望，没能达到你的标准，让你感到纠结或不确定，但也意味着你本来是有所期待的。

实际上，让你感到不满意的是“现状”，带给你期待的是“现状”背后的“目标”，而问题就是现状与目标之间的差值的绝对值，也就是“差距”（Δ，Delta）。

当你仔细观察这个公式就会发现——每个问题的背后，一定藏着一个目标。假如没有目标，或目标与现状完全相等，Δ为“0”，问题就不是问题了。一旦你真正理解了这一点，你就把握住了解决问题的命脉。

很多人认为解决问题就是处理麻烦，像对待垃圾那样对问题避之不及，想着尽快消灭问题，甚至想“消灭”问题中的人。

实际上，没有一个问题是毫无价值的，每个问题的背后都对应着你的目标，你的需求，你改善现状的愿望，这些都代表着你对更好生活的憧憬，都是你的机会。

机会在哪里？我们要如何把握呢？回顾我们日常解决问题的模式，看看下面的对话你是否熟悉？

“我睡不着。”家人说：你放松点儿不就好了吗？

“我高兴不起来。”朋友说：你想开点儿不就好了吗？

“这道题我总是做错。”老师说：你认真点儿不就好了吗？

“项目很难按期完成。”领导说：你再努努力不就好了吗？

在解决问题时，人们容易简单、直接地给出建议，从问题直接到方案，跳过识别问题、分析问题的过程。

随着时间流逝，小问题逐渐变成了大问题，当下的问题变成了历史遗留问题，工作和生活问题搅在一起并相互影响，我们也就错过了问题背后的机会。

其实，“睡不着”背后的机会是更健康的身体状态，“不高兴”背后的机会是更强的个人幸福感、更美好的关系，“做错题”背后的机会是更好的学习表现、更适合的学习方法，“项目拖延”背后的机会是更高的绩效、更有凝聚力的团队、更大的客户价值。

解决问题是通往目标的必由之路。接下来我们要做的，就是关注问题背后的价值，把握每一个问题背后的机会。