2.2　管理模式的格式和框架

2.2.1　管理模式的结构

管理模式从结构上讲，是管理方法思路性的、框架性的高度概括；模式是某种事物的标准形式或固定格式。与管理模式有关的英文表达有：Management System（管理系统）和Management Model（管理模型）。

管理模式的定义是从特定的管理理念出发，在管理过程中固化下来的一套操作系统。

可以用公式表述为：

管理模式=管理理念+系统结构+操作方法

可简单表述为：

管理模式=理念+系统+方法（IOS模型）

即：

MM=f（I）+f（O）+f（S）

式中　MM——管理模式（Management Model）；

I——理念（Idea/Ideology）；

O——系统（Operation/Organization）；

S——方法（Stratagem/Strategy）。

2.2.2　管理发展史

纵观管理发展史，经济强国均是管理大国，为管理界贡献了大量的管理理念和工具方法。管理发展史上的部分重要事件与成果如下：

• 1912年，泰勒制，美国泰勒。
• 1913年，福特制，美国福特公司。
• 1924年，统计质量（SQC），美国休哈特。
• 1951年，戴明奖，日本质量奖。
• 1951年，全面质量管理（TQM），美国的费根鲍姆。
• 1957年，试验设计（DOE），日本田口玄一。
• 1961年，零缺陷，美国克劳士比。
• 1962年，品管圈（QCC），日本的石川馨。
• 1979年，标杆管理，美国的施乐公司。
• 1981年，愉悦质量（AQ），日本的狩野纪昭。
• 1986年，六西格玛管理（6σ），美国摩托罗拉公司。
• 1987年，卓越绩效模式（PEM），美国波多里奇国家质量奖。
• 1987年，ISO 9000质量管理体系认证。
• 1990年，精益管理（LP），日本的丰田公司。
• 1990年，流程再造（BPR），美国哈默。
• 1994年，QS 9000，美国三大汽车公司。
• 2000年，精益六西格玛（LSS），美国。

虽然我国目前已是世界第二大经济体，但是我国对管理理论和方法少有建树。中国改革开放40多年的成就中，也出现了很多优秀企业和最佳实践，但是缺乏系统的提炼和总结。

政府质量奖的设立，就是给各类组织提供一个自我梳理、挖掘提炼管理经验和最佳实践的机会。通过质量奖申报，鼓励各类组织总结经验，形成适合我国国情的管理理念、管理模式和管理方法，在各地区和各行业进行推广，共同提高。

2.2.3　管理模式表述

企业管理模式是在较长的实践过程中，企业逐步形成并在一定时期内基本固定下来的一系列管理制度、规章、程序、结构和方法，是企业文化的体现。为适应经济、社会及企业的发展，企业管理模式也应不断调整和改变。

政府质量奖是一个标杆奖，其目的是依托质量奖项目，鼓励组织结合自身实践，探索适合本土组织现状的有效方法和模式，从政府层面系统地挖掘真正的标杆组织，探索真正适合国内组织普遍推广的最佳实践和管理模式。

1. 管理模式的表现形式

为了更好地指导企业开展管理模式的梳理和提炼，我国给出以下三类管理模式表现形式，以方便企业交流和学习。

（1）管理理论或理念。表现形式：“××理论”，或“××模式”。

20世纪80年代的集中大爆发后，管理理论方法和思想的创新比较少，特别是2000年后，管理界更多的是在原来的理论和方法上进行更新。因此，中国质量奖设立的目的便是遴选那些为我国近40年高速发展做出突出贡献的优秀企业，挖掘它们成功背后的机制和逻辑，总结中国企业成功的基因及其背后的思想基础，提炼并形成中国模式，为管理界做出贡献。

比如，“鞍钢宪法”在思想本质上是对泰勒制以来以理性化为基本走向的整个现代管理理论的批判与超越。以泰勒为代表的科学管理片面张扬工具理性，使管理者成为占有性与中心性的主体，使员工远离管理成为等同机器的被控制对象。“鞍钢宪法”要求消除现代管理的中心主义，实施尊重差异性与多元化的自主管理与参与管理，其理论本质是职工当家做主，主张人人在管理中实现自我主宰与自我管理，以真正实现经济民主与经济平等。

（2）管理体系。表现形式：“以……为核心的××管理模式”，或“××管理模式”。

“以……为核心”重点讲的是模式的理论基础或关注核心理念。

“××管理模式”关注的是模式的类别，比如，可以按领域分为生产管理模式、研发管理模式、市场管理模式、品牌管理模式等；也可以按性质划分为发展模式、质量模式、战略模式等。

例如，中国建筑一局的“精品工程生产线”质量管理模式，是一种质量模式，关注的是建筑工程的施工管理。井冈山的“红色+”旅游发展模式，是一种质量发展模式，聚焦于其核心竞争力——红色传统和绿色资源。

（3）管理方法。表现形式：“基于……的××管理方法”。“基于……”讲的是模式和方法解决的问题或适用的领域。“××管理方法”讲的是工具方法，包括基于某一方法和工具的创新应用，或是创新质量方法和工具。

例如，中国航天科技集团提出的基于质量问题“双归零”的系统管理方法，是一种质量管理方法，关注的是解决质量问题。

2. 管理模式的逻辑框架

从结构上讲，管理模式是管理方法思路性的、框架性的高度概括，往往抽象为几个字，仅从字面上看不出到底是什么内容，也无法看出管理者的具体管理方法、思想。因此，一个好的模式不应仅仅总结成一句话，还需要一套完整的理论体系和工具方法。只有这样，管理模式才能更便于理解和推广。梳理和提炼一个完整的管理模式通常包括以下六个角度。

• 管理背景：管理模式形成的过程及解决的问题。
• 模式框架：管理模式表述、诠释和内涵。
• 理论基础：管理模式的理论依据或倡导的理念。
• 管理特色：管理模式中可以借鉴、值得推广的优秀做法。
• 管理成果：管理模式取得的经济和社会效益。
• 推广应用：管理模式的推广价值，以及在组织内外部推广和应用的情况。