2.1.1 客户需求分析

客户需求也称利益相关方需求，客户需求挖掘的目标是在系统工程过程的整个生命周期内收集、处理和跟踪不断发展的利益相关方需求，从而建立需求基线，作为定义所需工作产品的基础。客户需求将被逐步分解为系统需求、子系统需求、硬件需求和软件需求。当各层级需求被完全实现并验证后，最终将对产品进行客户需求确认，以保证所产生的产品满足客户需求。

利益相关方指对正在设计和开发的系统有兴趣或关注的任何个人或实体。公司内部和外部都有许多利益相关方。一些利益相关方非常明显且易于识别，而某些利益相关方则不太明显，需要深度挖掘。例如，汽车在自动驾驶的情况下，驾驶人显然是利益相关方，而售后维修人员可能并不那么明显，但实际上也是自动驾驶汽车这一产品的重要利益相关方之一。由于各种利益相关方的需求可能存在冲突，需要在各利益相关方的需求之间进行适当的权衡。随着利益相关方需求识别时间的拖延，产品的设计和开发成本将呈指数级上升，因此在设计和开发的早期阶段识别出所有利益相关方显得非常重要。

对于现有系统，历史数据可以作为识别系统利益相关方的良好起点。对于新系统，制订一个全面的利益相关方名单可能具有一定挑战性。头脑风暴、故事线分析和用户调研等是识别利益相关方的基本方法。

以下是一些主要的内部和外部客户，可作为进行智能驾驶产品客户需求分析的参考。

1）外部客户：包括驾驶人、乘客、政府和供应商。

2）内部客户：包括项目管理人员、质量管理人员、成本管理人员、设计和开发人员、生产制造人员、经销商和售后服务方等。